Abrechnung zu hoch Kundendienst ignoriert es

[jebemte666]

Moin

Ich habe folgendes Problem habe am 11.10 tel. ein Rückkehrer Angebot angenommen Sky Entertainment und Cinema für 15€ mit neuer Hardware

nun steht bei mir unter Abrechnung :

	€ 93.79 1		Aktueller Kontostand

Zusätzliche Kosten im laufenden Monat
15.10.2018	Einmalige Servicepauschale		€ 20.00
15.10.2018	Einmalige Logistikpauschale Anzahl: 2		€ 25.80
11.10.2018	Sky Entertainment + Cinema + Sport + Bundesliga (anteilig für den letzten Monat)		€ -46.66
11.10.2018	Sky Entertainment + Cinema + Sport + Bundesliga (anteilig für den Vormonat)		€ 46.66
11.10.2018	Sky Entertainment + Cinema + Sport + Bundesliga (anteilig für den letzten Monat)		€ -44.33
11.10.2018	Sky Entertainment + Cinema + Sport + Bundesliga (anteilig für den Vormonat)		€ 44.33
11.10.2018	23 Monate lang je € 25 Gutschrift (anteilig für den Vormonat) Anzahl: 2		€ -33.34
11.10.2018	Sky Entertainment + Cinema (anteilig für den Vormonat)		€ 26.66
11.10.2018	23 Monate lang je € 25 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)		€ 16.67
11.10.2018	23 Monate lang je € 10,00 Gutschrift (anteilig für den Vormonat) Anzahl: 2		€ -13.34
11.10.2018	monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den Vormonat) Anzahl: 2		€ 13.34
11.10.2018	23 Monate je € 20,00 Gutschrift (anteilig für den Vormonat)		€ -13.33
11.10.2018	23 Monate je € 20,00 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)		€ 13.33
11.10.2018	monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den letzten Monat)		€ -6.67
11.10.2018	23 Monate lang je € 10 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)		€ 6.67
11.10.2018	Aktivierungsgebühr Anzahl: 2		€ 38.00

trotz mehrerer Anrufe wo mir versichert wurde es wird korrigiert ist nichts passiert nun wird bald abgebucht obwohl offensichtlich ist das einiges

doppelt berechnet  ist und vieles falsch ( Komplettangebot zB , Servicepauschale ?! )

Wie soll ich weiter vorgehen da über Hotline keinerlei Ergebnisse zu erzielen sind ?

[keytsumugi]

wenn es über die Hotline nicht klappt, mal hier auf einen Moderator warten. Dauert ca ~10Tage bis sich einer bei dir Meldet.

[snowking]

Ein Moderator kann sich das ansehen (blau hinterlegte Antwort), dauert allerdings derzeit ca. 2. Wochen. Hast du eine email oder schriftliche Bestätigung zu den vereinbarten Kosten erhalten? Dann wird das sicher angepaßt werden - auch wenn du auf die Rückbuchung etwas warten mußt.

Hast du keine Bestätigung erhalten, empfehle ich dir vorsorglich den Vertrag zu widerrufen (2 Wochen Widerrufsmöglichkeit nach Vertragsabschluß), da nicht klar ist welche Konditionen der Moderator als "richtig" beurteilt.

[jebemte666]

Habe die o.g. Konditionen als schriftlichen Vertrag zugesendet bekommen

[miika]

es wird in der ersten Novemberwoche nochmal falsch abgebucht werden - das kann e. Moderator*in in ca 2 Wochen berichtigen. An der Abbuchung besser nicht rühren.

[snowking]

Na dann bist du ja auf der sicheren Seite. Einfach abwarten

[Nadine]

Hallo jebemte666,

es tut mir leid, dass ich mich heute erst melde. Schicke mir bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht, damit ich Dir weiterhelfen kann. Zum Datenschutz benötige ich zusätzlich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der Bank, von der wir abbuchen.

So erreichst Du mich: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Nadine

[lina]

HAllo Nadine,

ich habe das gleiche Problem, vielleicht kannst du mir weiter helfen?

Gruss Lina

[snowking]

HAllo Nadine,

ich habe das gleiche Problem, vielleicht kannst du mir weiter helfen?

Gruss Lina

nadine​

[Nadine]

Hi lina,

ich helfe Dir gerne weiter. Schicke mir bitte die angeforderten Daten per Privatnachricht. Wie dies geht, siehst Du in der Anleitung.

Viele Grüße,
Nadine