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Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

arsat
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Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Hallo.

Bei mir gibts ein kleines Problem mit dem Abo. Von meiner Seite aus nicht zu lösen.

Da ich den Mailsupport schon mehrfach wegen anderen Dingen angeschrieben hatte (Bugs melden usw) und dort nie eine Antwort erhalten habe (ausser der automatischen Eingangsbestätigung) habe ich den Telefonsupport bemüht.

Der konnte aber nur das alte Abo sehen und nicht das neue (obwohl ich es in meinem Bereich sehen konnte...technisch sehr unausgegoren) und verwies mich auf den Mailsupport.

Die erste Mail ging am 22.8. raus, seittdem habe ich die Mail dreimal verschickt weil es nie eine Antwort gab und als ich nochmals versuchte den Telefonsupport zur Arbeitszeit zu erreichen hieß es ich soll den Mailsupport kontaktieren, da der Telefonsupport überfüllt ist...

Da frag ich mich ernsthaft wo ist den nun der Support ? Per Telefon kann mir keiner helfen bzw gibt es keinen Support mehr und  trotz dreimaligem schicken der Mail kam jetzt in gut 2 Monaten nie eine Antwort (nein im Spamordner ist nie etwas gelandet).

So schlechten Support muss ich sagen habe ich jetzt noch nie erlebt. Kein Vergleich zu Netflix oder Amazon.

Nur was soll ich jetzt machen ? Mal sehen was die Mods hier sagen.

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herbi100
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Mal sehen was die Mods hier sagen.

Kann einige Tage dauern, bis sich einer meldet.

seittdem habe ich die Mail dreimal verschickt

Ja, manche Kunden berichten, sie haben noch viel mehr Mails zum gleichen Problem an Sky geschickt,

darum wird dort evtl. erstmal kaum noch welche bearbeitet, sondern Zuordnung betrieben.

So könnte man denken.

miika
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Wartezeit hier 14 Tage - überall Bearbeitungsstaus.

garffield
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Die Wartezeit kann bis zu 14 Tagen betragen, es kann auch erheblich schneller gehen wen man sich anschaut:

Beantwortete Fragen zu Technik/Service.

Auf jeden Fall schneller...Mod direkt anschreiben (nur bei Anwesenheit)

miika
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Mods haben volle mailboxen - keine Wunder erhoffen

garffield
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

ICH...bin zufrieden

miika
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Hauptsache dir gehts gut dann gehts uns auch gut

smiley
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Bei mir hat es "nur" 5 Wochen gedauert bis ich auf die 2x erinnerte Mail eine Antwort bzw einen Anruf bekam.

Und hier ist es doch auch nur Glücksache wenn sich mal ein Mod erbarmt zu antworten...

miika
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

"Und hier ist es doch auch nur Glücksache wenn sich mal ein Mod erbarmt zu antworten..."

hier stinkts.

smiley
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

bridget8888 schrieb:

"Und hier ist es doch auch nur Glücksache wenn sich mal ein Mod erbarmt zu antworten..."

hier stinkts.

Dann halt dir die Nase zu

miika
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Die richtigen Adressaten für deinen Zorn :die Geschäftsleitung oder die Servicemanagerin - so es sie gibt.

Von mails dorthin hätten Mods oder User mehr als von sowas

haffnuss
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Das haben wir uns so gewünscht :KEIN SUPPORT MEHR Sky gemacht aus deinen Wünschen

herbi100
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Der größte Wunsch der meisten Kunden,

sind nun mal Rabatte und diesem Wunsch kommt Sky halt nach,

Erfüllt man diesen Wunsch, bleiben meist andere Dinge auf der Strecke.

Nein, ich gebe keine Beurteilung ab.

miika
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Rabattfrage elegant gelöst

keine Kunden - keine Rabatte

haffnuss
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Keine Kunden,keine Rabatte,kein Support

smiley
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

bridget8888 schrieb:

Die richtigen Adressaten für deinen Zorn :die Geschäftsleitung oder die Servicemanagerin - so es sie gibt.

Von mails dorthin hätten Mods oder User mehr als von sowas

Wer sagt denn das ich Zorn habe? Ich habe nur meine Erfahrung und Meinung dazu geschrieben.

Den unnützen Kommentar hast du geschrieben und nicht ich.

arsat
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

1 von 3 erfüllt würd ich sagen. Der Rest folgt *g*

arsat
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Ich war ja auch nett und hab mit der zweiten Mail 4 Wochen gewartet aber 2 Monate und 3 Mails und keine Antwort ist schon hart und nicht sehr geschäftstüchtig.

Würde die Software besser funktionieren müsste man den Support ja auch nicht bemühen. Es ist ja nicht die Schuld der User wenn Sky meint sie machen Angebote aber die werden dann nicht ordentlich verbucht.

Über den sehr verbuggten Player und die Webseite die zwar spoilert aber nicht mal anzeigt was man schon gesehen hat (auf dem PC).... so eine "technik" hab ich das letzte mal 2000 rum gesehen.

Wenn alles ordentlich läuft geht zumindest der berechtigte Support zurück. Das ein User sich mal verklickt oder etwas falsch gesehen hat kommt vor.

haffnuss
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

Das ganze geht von Hinten nach Vorne los

axhd51
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Re: Wo ist der Support ? Frage an Support/Mods

herbi100 schrieb:

Der größte Wunsch der meisten Kunden,

sind nun mal Rabatte und diesem Wunsch kommt Sky halt nach...

Woher stammt diese Information?

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