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Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

muschelkuh
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Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Hallo,

ich wollte mich auch mal wieder in die Reihe der unzufriedenen eingliedern. Oder einreihen? Naja, jedenfalls  ....

Ich weiss ja das es momentan ein großes Supportaufkommen gibt. Aber warum dauert meine Anfrage jetzt schon knapp 2 Wochen? Ich habe einen Widerruf über das Widerrufsformular getätigt, Widerruf ist laut Chat bereits eingegangen. Aber wie lange ist denn nun die Wartezeit auf Supportanfragen aktuell?

Es nervt schon etwas. Und wenn man zu viele Anfragen hat, dann muss man ebend neue Mitarbeiter einstellen. Aber das kann in keinem Interesse sein, das Antworten so ewig lange dauern.

Leider bin ich daher am überlegen, ob ich meine widerrufene Vertragsverlängerung aufrecht erhalten werde. Und doch nicht noch einmal nach einem neuen Paketangebot frage.

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herbst
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

mg5887
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Hallo muschelkuh,

ich habe zwar erst am 21.09.2018 geschrieben, aber auch da noch keine Reaktion. Der Kundenservice sagt, dass der Widerruf im System eingegangen ist, aber eine bestimmte Abteilung diese bearbeitet...


In meinem Beitrag, wo ich aus anderen Gründen beschreibe, warum ich widerrufen habe, wurde mir gesagt, dass bei der Bearbeitung 2 Wochen keine Seltenheit sind und oftmals gar nichts passiert


Ich hoffe dir und mir kann ein Moderator helfen




Beste Grüße 😉

miika
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

es interessiert sky nicht, ob du bleibst. Neukund*innen sind von Interesse.

Wiederufsbearbeitung 3 Wochen.

Hotline oft außer Betrieb

Chat ebensowenig anwesend.

1-2 Wochen Antwort von service@sky.de - falls eine kommt.

Moderator*in Wartezeit 5-7 Tage.

herbi100
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Widerruf bearbeiten dauert ca. 10 Tage, manchmal länger.

Aber warum dauert meine Anfrage jetzt schon knapp 2 Wochen?

Manche werden auch gar nicht beantwortet.

Und wenn man zu viele Anfragen hat, dann muss man ebend neue Mitarbeiter einstellen.

Sky hat doch gerade erst 10 Stunden an Service pro Tag eingespart.

Leider bin ich daher am überlegen, ob ich meine widerrufene Vertragsverlängerung aufrecht erhalten werde

Naja, der Widerruf ist doch bei Sky eingegangen, wieso bist Du dann am überlegen, ob Du in Aufrecht erhältst?

Widerruf wird bearbeitet und dann alles rückabgewickelt.

muschelkuh
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Danke für eure Antworten. Puuuh, das sind ja gute Aussichten.

herbi100

Um das mal zu erklären: Ich hatte vorher Entertainment + Cinema, habe bei Vertragsverlängerung zu Sport statt Cinema gewechselt. Danach habe ich gemerkt, das es nicht das ist, was ich wollte (Champions League Spiele). Gut ja, ich hätte vorher besser recherchieren sollen. Dann blieb halt nur widerrufen.

Nun wollte ich wieder zurückwechseln zu Cinema. Aber das geht halt erst nach Widerruf.

Ich ärgere mich ja selber das ich überhaupt erst getauscht habe. Dann hätte ich den Stress jetzt nicht.

miika
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

"Sky hat doch gerade erst 10 Stunden an Service pro Tag eingespart."

man muss keine Gerüchte in die Welt setzen.

herbi100
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Du wolltest doch nicht mehr auf meine Beiträge antworten,

was muss ich machen, dass Du Dich daran hältst??

Und zur Richtigstellung:

Bis vor kurzem war die Service Hotline 24 Stunden erreichbar,

es wurde die Zeit von 22 Uhr bis 8 Uhr eingespart,

dass sind 10 Stunden.

Das sind Fakten

Gerüchte sind

wenn man behauptet ein Thread wurde wegen einem User gesperrt und danach stellt sich heraus,

es war ein Versehen eines Moderator

und

dann hat man nicht mal den Anstand das eigene Fehlverhalten richtig zu stellen

und die falschen Beiträge zu löschen.

Nein man streut einfach die nächsten unbewiesenen Gerüchte und Vermutungen.

Also kehr schön vor Deiner Haustür, oder schau mal in den Spiegel, bevor Du mich belehren willst.

miika
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

das mit 24/ 7 ist ein alter Hut. Es geht um die Gegenwart. Da hat sich nichts zum Negativen geändert. Es wurden sogar ein paar Jobmoderator*innen neu eingestellt.

Ich kann auch gerne das veröffentlichen, was neulich von dir über mich gepostet wurde. Deine nachweislichen Beleidigungen hatten zur Folge, dass ein ganzer thread aus dem Verkehr gezogen wurde

herbst
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

herbi100 schrieb:

Und zur Richtigstellung:

Bis vor kurzem war die Service Hotline 24 Stunden erreichbar,

es wurde die Zeit von 22 Uhr bis 8 Uhr eingespart,

dass sind 10 Stunden.

Das sind Fakten

Gerüchte sind

Das halte ich für ein Gerücht, dass vor kurzem noch 24h durchtelefoniert wurde.

herbi100
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Deine nachweislichen Beleidigungen hatten zur Folge,

nochmal, der Moderator hat den Thread aus versehen gesperrt und dann wieder freigegeben

das hat er ausdrücklich in dem Thread geschrieben und sich entschuldigt,

trotzdem behauptest Du weiterhin, es wäre wegen angeblicher Beleidigungen gewesen.

Wenn ein User einen anderen beleidigt, dass entscheidet ein Moderator und der löscht dann den Beitrag und nicht den ganzen Thread.

Einen ganzen Thread sperrt er nur, wenn mehrere User themenfremd über die Stränge schlagen.

herbi100
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Ja, ich weis, Antworten im Promille Bereich

Sky Hotline spart: Kein Service mehr ab 22 Uhr. 

Viele Jahre war die Sky Hotline rund um die Uhr erreichbar. Seit einigen Wochen ist um 22 Uhr Schluss. Welche Folgen hatte die Sparmaßnahme bisher?

Dezember 2017

Ok. etwas länger, ihr habt Recht

herbst
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

herbi100 schrieb:

Ja, ich weis, Antworten im Promille Bereich

Ich weiß wieviel Antworten ich absolut heute gegeben habe und wieviel Prozent dein Anteil ist.

herbi100
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Ach, jetzt sind es schon Prozente

Evtl. meinst Du ja, die sinnvollen Beiträge,

die Du mir schreibst bewegen,

sich im Promille Bereich


Das schlimme bei Dir ist, Du weist genau, was ich gemeint habe

und hängst Dich dann an dem Wort "vor kurzem" auf.


Aber jeder wie er will

herbst
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

herbi100 schrieb:

Ach, jetzt sind es schon Prozente

https://prozentrechnen-kapiert.de/promille-vs-prozent/

Wofür braucht man dann überhaupt Promille?

Antwort: eigentlich nicht, aber die Zahlen werden übersichtlicher!

christina
Moderator
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Hallo muschelkuh,

entschuldige meine späte Reaktion.

Sende mir bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht, sofern Dein Anliegen noch nicht geklärt wurde. Zum Datenabgleich benötige ich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

muschelkuh
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

Danke hat sich erledigt. Ich hab heute eine E-Mail mit der Änderung des Vertrages bekommen.

Man hat mir meine Pakete direkt wieder zurück getauscht. Was mir nur auffällt: Das ist seit der Paketstrukturänderung mit Sky Q alles etwas teurer geworden, oder?

miika
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

ich bezweifle, dass  dieser Kauf etwas Positives bewirken wird. Das Service Managemnet zeichnet sich - ausgenommen die Mods - nicht durch Professionalität aus.

Widerrufsbearbeitung dauert jetzt 4 Wochen.

miika
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Re: Kundensupport - Bearbeitungszeit ?

ja, die genaue Auflistung findest du auf der Homepage.

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