was los beim Kundenservice

[jimgordon]

was man leicht bearbeiten kann, da macht man sich gleich ran. Die Probleme werden auf die lange Bank geschoben

[jimgordon]

[miika]

wer könnte etwas dagegen haben, wenn Freischaltungen und Aktivierungen vorgezogen werden ? Wer gar nicht gucken kann, ist froh darüber wer einen Klärfall hat, wartet dadurch vielleicht einen Tag länger.

[didi]

bridget8888 schrieb:

wer einen Klärfall hat, wartet dadurch vielleicht einen Tag länger.

..oder 2 oder 3 Kann die Mods ja verstehen, dass sie zuerst die leichteren Fälle bearbeiten. Aber auch die anderen wollen irgendwann mal eine Antwort bekommen. Sonst kann man sich generell den Verweis auf dieses Forum ersparen.

[miika]

stell dir einfach vor, du hast ein Ticket gekauft und es ist nicht aktiviert. In zwei Stunden beginnt das Spiel. sky Werbung sagt, man kann spontan buchen und dann geht nix, Spiel vorbei.

Zeig mir den, der sagt, das ist ok so.

[didi]

Natürlich ist das nicht ok. Kann mir aber nicht vorstellen, dass ich so kurzfristig ein Ticket bei Sky kaufen würde

Dein Konstrukt bedeutet aber nicht, dass man dafür die anderen Leute mit Problemen über Gebühr warten lassen darf. Die können schließlich auch nichts für die Schwierigkeiten in Zusammenhang mit Sky Ticket

[miika]

schau dir doch mal den Alarm an, den manche wegen einer Lappalie machen. Verbraucherschutz, Rechtsanwalt, Kanzlerin und Papst zu Hilfe rufen. Es werden extra Mds abgestellt für f und twitter. Warum nicht ein(e), die nur die hängengebliebenen Aktivierungs/ Freischaltungsprozesse neu anstößt ? Manchmal habe ich den Eindruck, dass Vollmods sich um babyeierleichte Sachen kümmern (müssen) anstatt mit ihren Fachkenntnissen bei den komplizierten Dingen zu unterstützen.

[didi]

Wenn sie eine extra Moderatorin für solche Freischaltungen abstellen, dann ist das ja ok. Sollte dann aber keine arivierte Kollegin sein, da Freischaltungen ja nicht das Non Plus Ultra der Klärungsfälle sind Die "alten Hasen" sollten sich dann um die anderen Probleme kümmern.

Die "Freischaltungsdame" sollte dann aber zusätzlich dazu kommen und es sollte nicht bedeuten, dass sich die anderen Fälle noch weiter verzögern!

[miika]

wo ist der Unterschied zwischen 7 oder 8 Tagen warten - es ist zur Zeit eine Zumutung.

[didi]

Es ist tatsächlich eine Zumutung

Sollten hier aber nur noch die Ticketprobleme vorrangig bearbeitet werden, so wird die Wartezeit der übrigen Leute statt 7 Tage dann eher 10 Tage betragen. Das ist dann schon ein Unterschied, den ich als Betroffener nicht hinnehmen wollte.

[miika]

das ist doch Dramatisierung hoch drei. Albern. Das kannst du besser

[didi]

Was ist daran Drama? Bearbeitet die selbe Anzahl Mods die Vorgänge, so fallen welche runter, wenn sich eine(r) nur um die Tickets kümmert. Das ist nicht albern, sondern logisch!

[miika]

sooo vile sinds nicht. Und es spart Zeit, wenn man Gleichartiges bündelt. deshalb verstehe ich auch nicht, dass es für einige Themen keine offiziellen Sammelthreads gibt. Bei entsprechender spezifischer Schulung könnten Hilfsmods auch mehr schaffen als jetzt, wo sie so viel auf einmal wissen sollen.

[didi]

Es sind ganz schön viele, die noch ohne befriedigende Antwort sind.

Freischaltungen könnten wohl von jedem Hilfsmod erfolgen oder Listen angelegt werden mit entsprechenden Kundendaten.

Darum geht es ja aber nicht. Es wäre nur befriedigender für alle, wenn der "Freischaltungsmod" zusätzlich hier tätig würde, statt evtl. dafür abgezogen würde. Schließlich sollen nicht nur die verkauften Tickets supportet werden, was natürlich im Sinne von Sky wäre.

[miika]

sky hat nicht viel im Sinn, was Kund*innen Freude macht.

Ticket kannst du seit Juli in der Pfeife rauchen. Mir tut es nur leid, wenn dadurch das Spiel vorbei ist. Trifft heute bestimmt auch wieder welche.

[didi]

Gehe jetzt zum Abendessen - du kannst also das letzte Wort haben!

[miika]

klasse Timing

guten Appetit - lesen wir nebenan, was es gibt ?

[ziggy4711]

Hallo sitki,

es gibt auch Foristen, die einfach nur Anderen helfen wollen ohne zu trollen. Eine solche Äußerung ist verletzend, wenn lediglich versucht wird, zu helfen. Ich bin mir sicher, herbst gehört nicht zu den Trollen....

[miika]

Trolle sehen überall Trolle

[haffnuss]

Habe heute genau diese Mail bekommen habe aber zum Glück Vertrag schriftlich Gruß haffnuss