14 Replies Latest reply on Jan 6, 2016 4:11 PM by inaktiv594

Kundenservice gewollt oder nur unfähig?

chapa Jan 2, 2016 2:17 AM

Hallo,

ich fange mal der Reihe nach mal an.

Am 17.12.2016 bekam ich eine Anruf ob ich nicht zurück zu Sky kommen will.

Das Angebot E+C+B+S +HD für 29.99€. Dazu den 500GB Receiver und das WIFI-Modul Gratis.

Ich willigte ein und bat um eine Auftragsbestätigung. Bis heute keine bekommen.

Am 22.12.2016 Kamm der Receiver und das WIFI-Modul.

Alles angeschlossen und getestet.

Kein E und kein C

Im Kundencenter war nur W+B+S hinterlegt.

Am 23.12.2016 über das Kontakt Formular alles geschildert.

Kein Antwort bis heute.

Am 30.12.2015 Hotline angerufen. 31Min Wartezeit!

Alles geschildert, dann wurde während des Telefonats E+C freigeschaltet.

Und gesagt dass sich um den Rest gekümmert wird.

Also die 245€ für HD wären ein Fehler und die 39€ fürs Modul krieg ich gutgeschriebenen.

Nun Ja … schaut mal selbst.

Jetzt habe ich laut Kundencenter E+C+B+S +HD für 73,99€.

Und soll laut der Rechnung zwei mal das Modul bezahlen?

Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?

inaktiv594 Jan 2, 2016 4:59 AM (in response to chapa)

Ich gehe davon aus, dass einer der Mods hier sofort eingreift und diese abenteuerliche Rechnung stoppt. Da wir aber kurz vor dem "Einzug" stehen, ist es ratsam, wenn du dein Konto im Auge behältst und ggf. den eingeforderten Betrag zurückbuchst. Welchen Betrag du anschließend tatsächlich überweist, solltest du am Besten mit einem der Mods klären. Viel Glück
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Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?

herbst Jan 2, 2016 10:03 AM (in response to chapa)

Da bekommt der Begriff "brillantes HD" einen ganz neues Wert. ;-)
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- Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?
  
  didi Jan 2, 2016 10:39 AM (in response to herbst)
  
  Nicht nur das Es ist eigentlich unglaublich, daß so eine Rechnung mit diesem Posten für HD 245,-- € überhaupt eingestellt wird. Das muß doch selbst ein "blinder" Sky Sachbearbeiter sehen, daß hier was nicht stimmen kann
  
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  - Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?
    
    inaktiv594 Jan 2, 2016 12:43 PM (in response to didi)
    
    Der Einäugige unter den Blinden hat gerade Urlaub
    
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  - Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?
    
    happywolf Jan 2, 2016 1:12 PM (in response to didi)
    
    Wenn das mein Mittarbeiter wäre der hätte sofortige Kündigung auf dem Tisch.
    
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Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?

happywolf Jan 2, 2016 1:22 PM (in response to chapa)

sky ich verstehe euch nicht mehr. Bei mir wurden im Dezember etwas über 71 Euro im Kundencenter angezeigt. Jetzt im Januar einfach meine 2. Karte dazugerechnet sind jetzt also über 88 Euro. Soll das jetzt jeden Monat so weiter gehen. Laut Hotline muss ich geduld haben es dauert bis sky alles Korrigiert hat. Wie viele Monate dauert bei sky geduld. Ich warte schon seit Mitte November das meine Abrechnung korrigiert wird. Außerdem war die 2 Karte im Dezember bei den 71 Euro noch nicht dabei wurde extra berechnet.
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Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?

chapa Jan 2, 2016 4:13 PM (in response to chapa)

Ich würde mich freuen wenn mir ein Moderator helfen würde.
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- Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?
  
  inaktiv594 Jan 2, 2016 4:16 PM (in response to chapa)
  
  Eigentlich ist es nur sehr schwer zu verstehen, dass keiner der Mods sich noch nicht gemeldet hat. Hier ist doch Dringlichkeit geboten.
  
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  - Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?
    
    happywolf Jan 2, 2016 4:19 PM (in response to inaktiv594)
    
    Wochenende.
    
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    - Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?
      
      inaktiv594 Jan 2, 2016 4:21 PM (in response to happywolf)
      
      Sehr qualifiziert
      
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      - Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?
        
        happywolf Jan 2, 2016 4:33 PM (in response to inaktiv594)
        
        Tut mir leid. Stimmt aber. Sollte nicht überheblich rüberkommen.
        
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Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?

chapa Jan 6, 2016 3:56 PM (in response to chapa)

Wochenende Wochenmitte

Nichts hat sich getan.

Hier wurde ich Ignoriert.
Am Samstag Widerruf über die Sky Seite gestartet, bis jetzt kein Antwort.
Gestern noch mal per Webformular versucht, bis jetzt keine Antwort.
Kann ja auch bis zu 7 Tage dauern.
Und was ist dann mit der Anfrage vom 23.12.2015?
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- Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?
  
  inaktiv594 Jan 6, 2016 4:11 PM (in response to chapa)
  
  Wenn du noch innerhalb der Widerrufsfrist bist, dann widerrufe aus deinem E- Mail Postfach an service@sky. Speichere deine Mail und warte, bis in wenigen Minuten von Sky die Eingangsbestätigung kommt
  
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Re: Kundenservice gewollt oder nur unfähig?

Benjamin M. Jan 6, 2016 4:03 PM (in response to chapa)

Hallo chapa,

es tut mir leid, dass es nach Annahme des Angebots zu dieser Fehlbuchung gekommen ist und Du erst jetzt eine Antwort von uns erhältst. Ich möchte Dir gerne weiterhelfen. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer.

Wie Du mich anschreiben kannst, erfährst Du hier: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Viele Grüße,
Benni
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