Moin,
bin neu hier und hätte, doch habe direkt mal einen interessanten Punkt: Bin jetzt das dritte Jahr Kunde bei Sky, hatte bislang den Sky+ Receiver, bis mir am Dienstag vor zwei Wochen eine Frau am Telefon den SkyQ-Receiver angedreht hat.
Das Ding kam an, ich hab's diekt angeschlossen und eingerichtet, alles lief, außer on Demand und Sky Store.
Ich weiß, dieses Thema mit neuen Receivern und der Fehlermeldung"ein technisches Problem ist aufgetreten", läuft hier schon seit Tagen heiß, allerdings hab ich es hier erst gelesen, nachdem ich an fünf aufeinanderfolgenden Tagen bei der Technik-Hotline angerufen und um Behebung des Problems gebeten habe. Was ich hier erlebt habe, gab es noch bei keiner Hotline, die ich bislang kontaktiert habe. Jeder Mitarbeiter, den ich an der Strippe hatte, hat mir zum gleichen Problem eine andere Fehlerursache genannt und dementsprechend auch andere Vorschläge zu deren Behebung!
Der Knüller war der Hotline-Mann am fünften Tag: Nach der Schilderung meines Problems, wobei ich auch aufgrund der langen Dauer des Nicht-nutzen-könnens von Sky on Demand auch etwas ungehaltener wurde, sagte er mir, es tue ihm leid, aber er könne mir nicht helfen, weil er gerade seinen ersten Tag hat. Nachdem ich ihm sagte, es sei mir egal und ich möchte auf der Stelle, dass mein Fehler behoben wird, hat er mir angeboten, ein Ersatz-Gerät zu schicken, vielleicht wäre ja ein Defekt die Ursache. Ich willigte ein, und fragte daraufhin, wie es denn aussieht mit Entschädigung für nicht erbrachte Leistungen aus dem von mir gebuchten Abos und der Hotline-Kosten pro getätigten Anruf, wollte er mich an die Vertrags-Abteilung weiterleiten, nachdem er seinen Team-Leiter um Rat gefragt hat. Ich willigte ein.
Dann hatte ich eine Dame am Telefon, der ich dann meine Beschwerde hinsichtlich des nichterfüllten Vertrags seitens Sky vortrug. Die sagte mir dann, da könne sie mir nicht helfen, weil sie von der Technik-Abteilung sei. Dann haben wir beide über Ihren Kollegen erstmal herzhaft gelacht! Das Ende vom Lied war, ich hätte gar kein Tausch-Gerät benötigt. Man hätte im System nur ein paar Häkchen setzen müssen, damit der Receiver auch als SKY Q-Gerät registiert ist. Aber das Tauschgerät konnte sie auch nicht mehr verhindern, was für eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen!
Seit gestern, mit neuem Gerät und manuellem Software-Update, läuft nun alles, allerdings hält der bittere Nachgeschmack noch an. Das hat wirklich Nerven gekostet!
Jetz aber mal ernsthaft:
Lieber SKY-Service,
es muss doch bei einem solchen Unternehmen wie dem Euren möglich sein, einen funktionierenden Kunden-Service anzubieten! Ungeschultes Personal an die Hotline zu setzen, Kunden dauernd zu vertrösten und dann nicht einmal eine kleine Entschädigung für den ganzen Stress und den Ausfall elementarer Bestandteile des Abonnements für Tage anzubieten, geht einfach mal gar nicht!
Wenn mir mein Autohaus einen Neuwagen ohne Räder verkauft, wäre der Vertrag nicht erfüllt, und entweder kann ich dann davon zurücktreten oder mir steht eine Entschädigung zu!
Warum glaubt Ihr, Eure Kunden hätten bei einem Receiver, der nicht macht, was er soll, nicht mehr verdient, als ständiges Vertrösten auf den nächsten Tag, um dann wieder in der Warteschleife zu hängen! Ich habe dafür bezahlt und erwarte als Kunde den bestmöglichen Service.
Dem M'Barek habt Ihr für Eure Werbung soviel Kohle in den Rachen geworfen, die hättet Ihr mal sinnvoller investieren sollen in Kunden-Zufriedenheit oder in Schulung von Mitarbeitern! Jedesmal, wenn ich das sehe, macht mich das mittlerweile echt aggresiv.
So werdet Ihr das Unternehmen auf Dauer vor die Wand fahren.
Für mich steht fest, das war auf alle Fälle die letzte Vertragsverlängerung bei Sky für mich!
Ich würde mich freuen, wenn ein Moderator auf meinem Artikel antwortet und mir vielleicht erklären kann, wie ich erreiche, meinen Abo-Preis für den"Schaden" und die durch die Hotline erlittenen psychischen Qualen in diesen Monat zu reduzieren. Ich hoffe stark und erwarte garnix.
So konnte ich meinem Frust jedoch mal etwas Raum zur Entfaltung geben!!!
, ich weiß aus eigener Erfahrung das der Kundenservice von Sky in sehr vielen Fällen nicht das gelbe vom Ei ist, aber "Qualen" wegen Telefonaten ist dann schon ein Stück weit zu dick aufgetragen.
