Sky UHD nach Satelliten-Setup defekt

[thevoice1610]

Hallo Support,

nachdem ich heute eine neue Satellitenschüssel angeschlossen habe und bei der Ausrichtung auf das Setup-Menü zum Einrichten angewiesen war, reagiert das Gerät plötzlich nicht mehr. Selbst nach mehreren Neustarts und dem Reset des Receivers hängt er in einer Schleife.

Nach dem Einschalten kommt zunächst die "Es geht gleich los ..." werde ich aufgefordert, nach Verdunkeln des Bildschirms auf der Fernbedienung  die Taste "Home" zu drücken. Danach pulsiert die blaue Frontleuchte. Mehr passiert nicht. Was soll ich tun?

Mfg,

thevoice1610

[halvehahnn]

Hey

Habe das gleiche prob nach Antennenkabel wechsel.

Habe wieder ein blaues Bild dort steht jetzt aber

"Du bist nicht freigeschaltet "

[thevoice1610]

Nachdem am  Receiver über Nacht die Frontleuchte weiter blau pulsierte und das Gerät keine weitere Taste der Fernbedienung akzeptierte, lässt sich die Störung wohl nur durch einen Techniker beheben.

[thevoice1610]

Habe gestern mit dem technischen Support telefoniert und nach 2 Stunden Tests erhalte ich ein Ersatzgerät. Problem erstmal vom Tisch.

[uwe96]

Ist denn deine Antenne richtig ausgerichtet?

[thevoice1610]

Ja, ich habe meine "Alt-Schüssel" noch erfolgreich in Betrieb. Die neue wollte ich nur mal eben testen.

Wäre im Prinzip auch wiedersinnig, denn unabhängig von der Ausrichtung der Antenne hat sich ja die Software "aufgehangen", im Bootloop sozusagen. Und für das elementare Funktionieren des Sky Q Menüs sollte ja nicht die Ausrichtung der Antenne die Voraussetzung sein, oder ...?

Ohne Menü - keine Ausrichtung und nicht umgekehrt

[chris95]

Bei mir ist das gleiche Problem auch.Sky schickt mir jetzt eine neue Festplatte zu.Aber auch wenn ich die Festplatte rausnehme startet er nicht.Könnt ihr mir helfen ?

[halvehahnn]

Nachdem sich beim mir am    Receiver nichts mehr hat habe ich mit die Technik angerufen

Neuer   Receiver ist schön auf dem weg

[chris95]

Das ist eine neuer receiver den ich habe. Bei dem alten war es das gleiche Problem.Technik hat gesagt ich soll es mit einer neuen Festplatte probieren.

[thevoice1610]

@ chris95

Wenn du den Receiver mit entnommener Festplatte startest, läuft er nicht, richtig?

Wieso sollten sie dir dann eine neue Festplatte schicken ... ?!

Das. Ist. Unlogisch.

[chris95]

Genau ohne Festplatte läuft er auch nicht.Die Frau von der Technik meinte sobald die Festplatte da ist kann ich wegen einem neuen Receiver anrufen.Ich verstehe das ganze auch nicht.

[thevoice1610]

So. Heute kam der neue Receiver und alles funktioniert wieder. Der alte geht morgen per Post zurück.

Was mich erfreut, bis auf die Favoriten, die ich neu programmieren musste, lief alles. Selbst die alten Aufnahmen, sky wie auch nicht-sky sind ganz normal abrufbar.

An dieser Stelle lieben Dank an den Support! Hat reibungslos geklappt.

[Janocore]

Hallo halvehahn,

entschuldige die späte Antwort.

Ist Dein Anliegen noch aktuell?

Gruß,
Jano

[halvehahnn]

Hey

Ja ist es . Heute ist die neue Festplatte gekommen nichts tut sich

Technik angerufen . Tip bekommen für ein manu Update

Ist nach 45min gestartet läuft noch

⁣Gesendet mit BlueMail ​

[Janocore]

Falls Du noch Probleme hast, schicke mir einfach eine private Nachricht.

[halvehahnn]

Neuen Receiver bekommen und alles läuft wie gehabt

⁣Gesendet mit BlueMail ​