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      • 60. Re: Einzelfall in der Hotline ?
        bridget8888
          Re: Jugendschutz

           machiavelli Level 3

         

         

         

          

        Komisch. Ich habe zu dem Thema heute mit zwei Sky-Mitarbeitern gesprochen und beide Male konnte ich mich schnell verifizieren und die haben dann irgendetwas gemacht. Beim zweiten mal hat es dann nach einiger Wartezeit doch funktioniert. Da ich aber in den letzten drei Tagen insgesamt 7 mal mit unterschiedlichen Mitarbeitern zu tun hatte (gab schon Probleme mit der bestätigungsmail), musste ich leider feststellen, dass es solche gibt, die einem direkt weiterhelfen und andere, die einem Hilfe zusagen und dann nichts tun. Ich hoffe, dass dir schnell weitergeholfen werden kann und wünsche viel Glück und Erfolg. LG, machiavelli

         

          

        • 61. Re: Einzelfall in der Hotline ?
          bridget8888

          einmegabit (auf bluepader73) vor 11 Minuten

           

          Ich habe auch ein Angebot mit monatlicher Kündigungsfrist vor ein paar Tagen erhalten - zum alten Tarif. Mein Vertrag endet am 31.08.2018. Sky+Pro/Q Receiver ist bereits in Neumark angekommen. Ich musste ihn schon jetzt zurücksenden, da ich im September aus persönlichen Gründen verhindert bin.

           

          Ich hatte bereits mehrere Anrufe der Hotline:

           

          1. Versuch: Freischaltung auf Vodafone GigaTV 4k Box ist seitens Sky nicht mehr möglich - keine Kooperation mehr mit Vodafone

           

          2. Versuch: Nette Dame, sie könne mir das Ci+ Modul zum bisherigen Tarif-Preis zur Verfügung stellen. Ich solle aber evtl. noch warten, da ja noch Zeit wäre und der Preis noch runtergehen könne.

           

          3. Versuch: Wenn Sie noch nicht schon ein Ci+ Modul von uns haben, bekommen sei auch keins mehr. Und für die Freischaltung auf die Vodafone GigaTV Box würde mir Sky einen Q-Receiver nebst Smartcard zusenden. Den Receiver müsse ich ja nicht benutzen, nur die Smartcard für Vodafone, damit Vodafone freischalten kann.

           

          In mein Kundenkonto kann ich mich seit heute nicht mehr einloggen: ... Bei Altkunden besteht evtl. ein Problem mit dem Vertrag. Rufen Sie bitte unsere Hotline Nr. ... an.

           

          Sag mir, was soll es bedeuten ...

           

          Ich komme zu dem Schluss: Ein Leben ohne Sky ist möglich

          • 62. Re: Einzelfall in der Hotline ?
            aran112

            ja sicher geht es! Netflix und DAZN sind um ein vielfaches besser!

            allein die uhd Inhalte auf Netflix und der dazugehörig Ton einfach Spitze! Da kommt endlich mal die heimkinoanlage so richtig zum Vorschein.

            Der Ton bei Sky ist einfach nur schlecht wie der Kundenservice.

            • 63. Re: Einzelfall in der Hotline ?
              bridget8888

              weil bei Sky der Kundenservice zurzeit unnatürlich viele Anfragen hat...

               

               

              nett formuliert von jemand, der keine fachlich richtige Antwort bekommen hatte ...

              • 64. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                bridget8888
                417.  Re: Vollzahler vs. Dumping Kunden

                 

                 

                 

                  

                hallo

                auch wir gehören in knapp 8 Monaten den nichtmehrzahlern an

                so eine "kundenfreundliche"  Firma" habe ich echt noch nicht erlebt

                gestern hat es auch dreimaligen anruf benötigt, um  nur  den jugenschutzpin zu ändern :

                1.anruf  ca 10 Uhr  geht ok : ca 5 min

                2. anruf man weiß ja das 5 min länger dauern kann  also um ca 13 Uhr nochmals leise nachgefragt>da hat der Mitarbeiter anscheinend etwas verbockt

                  ok  ca 10 -15 dauert das.

                 

                kurz vor 16 Uhr nochmals Anruf  ,dann ging dies relativ schnell (danke diesem Mitarbeiter)

                 

                und bei jedem Anruf wollten die mich von dem Q überzeugen, hab ich dankend abgelehnt.

                • 66. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                  bridget8888

                    

                       

                  Kriegt man irgendwie mal Hilfe von Sky?!?

                   

                    
                   

                  Hallo,

                   

                  also ich wende mich jetzt an dieses Forum, weil alles anderes nichts zu bringen scheint.

                   

                  Ich war Jahre lang Kundin bei Sky in Großbritannien und immer sehr zufrieden mit dem Angebot und Kundenservice, da dachte ich mir nach dem Umzug nach Deutschland nutze ich auch hier weiter Sky. Zum Glück habe ich das erst mal mit nur dem Sky Ticket mit einem drei Monatsabo ausprobiert, denn hierzulande scheinen das Angebot und der Service ja schrecklich zu sein!

                   

                  Also nachdem ich das Sky Ticket Sonderangebot bezahlt hatte geschah dann das folgende...

                   

                  1. Die Wiedergabe funktioniert auf keinem meiner beiden Geräte, obwohl es auf beiden angeblich möglich sei.

                  2. Der Kundenservice sagt das sei mein Problem und ich hätte bevor ich das Ticket kaufe versuchen sollen, ob es funktioniert. Das ist ja nun mal gar nicht möglich, man kann ja Videos erst versuchen abzuspielen nachdem man ein Ticket erworben hat...

                  3. Der Kundenservice sagt ein Widerruf ist auch nicht mögich.

                  4. Jetzt sehe ich der angegebene Rabatt in meinem Konto ist auch niedriger als das Angebot, das ich gebucht hatte.

                   

                  Ich bin sehr erstaunt von diesem mangelhaften Angebot und vor allem auch, dass es niemanden im Kundenservice zu interessieren scheint. Ist das normal so bei Sky Deutschland? Ich bin nur froh, dass ich es erst mal ausprobiert habe mit nur geringem Geldverlust bevor ich einen größeren und dauerhaften Vertrag mit dieser Firma abgeschlossen hätte, was ich jetzt natürlich vermeiden werde.

                   

                  Sehr schade! Falls jemand noch Ratschläge hat, wie man sich noch an Sky wenden kann, um Hilfe zu kriegen wäre das natürlich auch sehr schön.

                  • 67. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                    bridget8888
                      Re: Neue Ticket App funktioniert nicht auf Samsung TV

                       s2s Level 2

                     

                     

                     

                      

                    Modell ue49m5570. Die App lässt sich immer noch nicht starten. Auf meinem Windows 10 Tablet funktioniert es ebenfalls nicht. Nachdem der Kundenservice nicht darauf eingegangen ist und mir empfohlen hat, über Handy zu gucken, habe ich Sky nun gekündigt.

                    • 68. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                      bridget8888
                        Re: Sky Ticket funktioniert nicht, kann keine Serien starten

                        

                       

                       

                        

                      Vielen Dank für die Info.

                      Für Sky bzw. deren Support ist das ein ganz schönes Armutszeugnis.

                      Telefonsupport geht gar nicht, entweder man fliegt aus der Warteschleife oder man wird weiterverbunden und fliegt dann raus. Und das Ganze nicht mal umsonst, nein man darf auch noch 20 Cent pro Anruf bezahlen.

                      Eingestellte Rückrufe werden nicht gemacht.

                      E-Mail Support aus dem Konto heraus wird nicht beantwortet. (am 26.08. eingestellt und bis heute 03.09 noch keine Antwort). Wobei man auf eine bis zu 7 Tagen dauernde Antwortzeit hingewiesen wird. Bei mir ist allerdings nichts angekommen, nicht mal eine Zwischennachricht, ich weiß gar nicht, ob der Auftrag überhaupt abgearbeitet wird.

                       

                      Das war mein erster Versuch mit Sky, Ich hab zwar nur 4,99 € für die Box bezahlt, aber das rein garnichts funktioniert, das ist schon der Hammer. Bein Verkaufen waren sie viel aktiver.

                       

                      Also für mich ist der Test durchaus erfolgreich. Ich hab nur 4,99 € bezahlt und weiß nun, das Sky

                      >Ironie an> ein echt zuverlässiger Vertragspartner mit Skyticket ist und die Mitbewerber das Ganze nicht hinbekommen >Ironie aus>.

                       

                      Ach ja, das Garnichts funktioniert stimmt so nicht. Die Youtube APP funktioniert prima.

                      • 69. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                        bridget8888

                        so gehts auch:

                         

                        es postet eben eine verärgerte Kundin:

                         

                        .... technische Störung 11040. ich habe das Gefühl,dass mir ein bereits defektes Gerät geschickt wurde. ich habe bereits einiges an Geld in der Hotline gelassen. ich erwarte jetzt professionelle Hilfe und eine Lösung des Problems HEUTE.  und eine angemessene Entschädigung. ich zahle für etwas,was ich seit 5 Tagen nicht nutzen kann. Sonst mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch. das kann doch nicht sein. und jetzt die Hotline zu zu machen mit der ansage, erhöhtes Anrufvolumen ist wohl dreist.

                        • 70. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                          bridget8888
                            Re: kein Sky On Demand möglich (Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, versuchen Sie es später noch einmal)

                             rosnaud Level 2

                           

                           

                           

                            

                          Sky weiss seit 5 Tagen über die Hotline, dass dieser Dienst nicht funktioniert und immer noch muss ich mich darum kümmern?

                          Die Hotline sagt mir, im Moment kann einem nicht geholfen werden, aber man arbeitet an dem Problem.

                          Und Entschuldigung, aber dieses Problem scheint jetzt wirklich keine Seltenheit zu sein.

                          Da kann ich nicht verstehen weshalb man nur ausgewählten Mitarbeitern die Möglichkeit geben sollte die Freischaltung durchzuführen.

                           

                          Das ist ja eine sonderbare Firmenpolitik.

                          • 71. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                            bridget8888
                              Re: kein Sky On Demand möglich (Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, versuchen Sie es später noch einmal)

                             

                             

                             

                              

                            Witzig.. Immerhin sagt Dir die Hotline, dass das Problem bekannt ist.

                            Mir wurde gesagt, dass es an meinem fehlenden Häkchen bei den Sky to go AGB´s liegt.

                            Ach ne.. nen Tag später sollte ich freigeschaltet werden (was nach Aussage der Technik Hotline gar nicht notwendig ist !).

                            Seit gestern liegt es daran das ich mit der Box über den Gastzugang von meinem Router gehe.

                            Also wirklich, Sky verarscht mich (und viele wenn nicht alle von Euch auch) was dieses Thema angeht.

                            Man bekommt soviele unterschiedliche Aussagen von der Hotline, unterirdischer Support im Vergleich von vor 10 Jahren.

                            Vielleicht sollte sich Sky mal an dem Service von Apple und Amazon orientieren, um nicht die restlichen Kunden auch noch zu vergraulen. Sport und Bundesliga Angebot wird auch jedes Jahr dünner, aber der Preis bleibt.

                            Bin traurig und wütend zugleich, naja in 7 Monaten ist das Kapitel hier für mich geschlossen.

                            • 72. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                              bridget8888

                              Smartcart kann nicht zugeordnet werden

                              Diese Frage ist Unbeantwortet

                                 ewule Level 3

                                

                               

                              Habe 2 Smartcards und 2 Reciver von Sky darunter den neuen sky Q Receiver und bei beiden kann die Smartcard nicht zugeordnet werden Fehler 14050 und 326 ,und das jetzt schon seit Dezember 2017,bin langsam am verzweifeln , überlege ob ich bei sky alles kündige.

                              Habe bestimmt schon 30 mal angerufen immer jemand anderes am Telefon den gleichen bekommt man ja nie an die strippe jeder erzählt dir was anderes was zum teil für unfähige Berater und wenn ihnen dann nichts mehr einfällt heißt es das es an die It Abteilung weiter geleitet wird die kümmern sich darum und melden sich bei ihnen in den nächsten 3 Tagen ….bisher hat noch nie einer bei mir angerufen ...dann x E-Maisl an die Service Abteilung von Sky geschrieben ...noch nie eine Antwort zurück erhalten ...zuletzt wollten sie einen Kundendienst vorbei schicken auch da hat sich bis jetzt auch noch keiner gemeldet zum erst mal nur einen Termin ausmachen …. das ist sky das ist leider die realietät...Hauptsache der Kunde zahlt , keine Entschädigung kein entgegen kommen keine Entschuldigung rein gar nichts wie gesagt Hauptsache die kohle kommt monatlich ...so genug Frust ab gelassen aber das mußte jetzt einfach mal sein

                               

                              So meine letzte Hoffnung ist nun das mir hier jemand helfen und das Problem lösen kann ...LG

                              • 73. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                                euleuhu

                                In diesem Fall schlägt ein User das gesamte Serviceteam

                                Wer 9 Monate keine Skysender empfangen kam, der hat doch nichts vermisst ...... und zahlt trotzdem lustig seine Gebühren für den Mülleimer

                                Oder ist das eine Challeng? Wetten, die Hotline ruft nicht zurück?

                                • 74. Re: Einzelfall in der Hotline ?
                                  herbst

                                  Interessant ist die Tatsache, dass es im Dezember 2017 den Fehler 14050 noch gar nicht gab.

                                  1 3 4 5 6 7 Start Previous Next End