Vertragsbestätigung stimmt nicht mit telefonischer Vereinbarung überein

[malle1308]

Hallo,

ich hatte meinen alten Vertrag zum 31.08. gekündigt und auf ein Schreiben von Sky hin am 28.08. mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und das dort erläuterte Verlängerungsangebot angenommen.
Besprochen wurde: Entertainment, Cinema, Bundesliga, Sport, HD, Sky Go Extra (Pakete identisch mit dem vorherigen Vertrag), keine Aktivierungsgebühr.

In der Vertragsbestätigung, die ich gestern erhalten habe, steht nun nur Sky Go und eine Aktivierungsgebühr i. H. v. 24,99 Euro, im "Mein Sky"-Profil ist Sky Go Extra auch nicht mehr aktiv.

Im Telefonat habe ich mehrfach nachgefragt, ob Sky Go Extra dabei ist, was der Mitarbeiter bestätigte, und der Mitarbeiter hat von sich aus mehrfach gesagt, dass die Aktivierungsgebühr bei direktem Abschluss entfällt.

Könnte sich bitte ein Mod des Themas annehmen?

[Sanny_G · Accepted solution]

Hallo malle1308,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Wenn man den Sky Q-Receiver und den Sky Q-Service bucht, entfällt Sky Go Extra. Der Grund, siehe http://bit.ly/2uaQKOT

Du hast also die Funktionen vom Sky Go Extra nun über den Sky Q-Service. Für eine nähere Prüfung hast Du mich ja auch per PN angeschrieben. Darauf antworte ich gleich.

VG, Sanny

Update: Da kein Sky Q-Receiver gebucht: Sky Go Extra wieder aktiviert. / Eine Aktivierungsgebühr wurde nicht in Rechnung gestellt.