Antworten

Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Antworten
marc_roemer
Synchronsprecher
Posts: 703
Post 21 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Echt? Bei mir ist's immer genau andersrum. Ich bin freitags immer gut drauf, weil ich mir sage: gleich ist Wochenende. Freitag Mittag verlasse ich die Arbeit dann wie Balu der Bär und denke mir: "Nu' können sie mich alle mal kreuzweise."

Nicht anwendbar
Posts: 40,187
Post 22 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Was hat sie gesagt? Etwa Ar s c h l o c h ?. Bei mir war das jedenfalls so. Der Herr war schon unfreundlich und sagte ich solle mich beeilen da er gleich Feierabend hat und noch seine Frau beglücken will.

Nicht anwendbar
Posts: 40,187
Post 23 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Der Kundenservice ist Erstklassig.

Nicht anwendbar
Posts: 40,187
Post 24 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Nenn mir ein Laden wo der Kundenservice Top ist....es gibt keinen....

Nicht anwendbar
Posts: 40,187
Post 25 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Der ist Weltspitze und damit Ende!

Nicht anwendbar
Posts: 40,187
Post 26 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Ist auch unerhört Deinerseits die Dame/den Herrn, zu belästigen!

Nicht anwendbar
Posts: 40,187
Post 27 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Also beim schlechtesten Kundenservice, rangieren Pyur, Sky und O2 sicherlich auf den vordersten Plätzen.

Nicht anwendbar
Posts: 40,187
Post 28 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Obwohl...Der kundenservice im Puff soll gut sein

elcommunito
Maskenbildner
Posts: 365
Post 29 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Aber da ist Sky im Vergleich sogar eher günstig. Sowohl der Basistarif als auch die Extras.

Nicht anwendbar
Posts: 40,187
Post 30 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

commanderchakotay schrieb:

Obwohl...Der kundenservice im Puff soll gut sein

Kann ich nichts zu sagen. Da fehlt mir jegliche Erfahrung.

miika
Regie
Posts: 24,440
Post 31 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Hotline: je Gespräch 20 cent Festnetz und 60 cent Handy.

euleuhu
Kamera
Posts: 2,653
Post 32 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Puuuuh!

Noch mal Glück gehabt: Bin kein Kunde von Pyur und O2....

Zurück zum Thema: Bei Sky habe ich beim Anruf der Hotline eine 50/50-Mischung erlebt. Von Top bis Flop. Dazwischen gab es fast nichts!

Allerdings ist das meine subjektive Wahrnehmung/ Einschätzung und mehr als 3-5 Themen/Jahr habe ich nicht.

Aber im letzten ¼ Jahr war es schon heftig.... Genervt, z.T. auch mit schlecht verständlichem Akzent, lustlos, frech, pampig.

Und meine Anliegen waren kein Hexenwerk: (1) Falsche Abbuchung, (2) volle Geräteliste (obwohl nicht voll angezeigt) und (3) techn. Frage zu Q-App auf ATV4K.

Ergebnis:

(1) Noch nicht endgültig geklärt (in Prüfung). Dafür 6 Anrufe : 2x lag noch keine Rechnung vor, 2x aufgelegt nach Verbindung in die Fachabteilung, 1x lustlos/pampig (s.o.), 1x Problem erkannt, Gutschrift wird veranlasst!

(2) beim 1. Anruf wurde die Geräteliste (Sky-interne Liste) zurückgesetzt, alles top!

(3) 2 Anrufe nach Verbindung in die Fachabteilung Abbruch/ aufgelegt, 3. Anruf „die FehlerMeldung ist mir unbekannt, da kann ich Ihnen NICHT helfen, aufgelegt!! Nach dem 4. Anruf technisch kompetenter CCA, Thema geklärt!

3 Fragen => 11 Anrufe (2,20€), davon 8 umsonst => „Erfolgs“-Quote 27,3%

sentinel2003
Castingleiter
Posts: 2,243
Post 33 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

eisfuchs84 schrieb:

Wenn ICH dort Anrufe, nehme ich auch die 0180.....

Aber Sky hatte mich mit 089.... bezgl. des Rückholangebotes kontaktiert.

Achso, ok

trixie89
Kostümbildner
Posts: 132
Post 34 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Gehörst du zu jenen die jährlich ihr Abo kündigen um weiter im billigsten Tarif zu sein?

elcommunito
Maskenbildner
Posts: 365
Post 35 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Wer wäre so dumm, das nicht zu tun? Wo Sky ganz offen das Motto fährt: „Treue Kunden zahlen ca. 500€ mehr pro Jahr, wer einmal im Jahr kündigt, dem geben wir es viel billiger. Für weniger als die Hälfte. Also eher so 400 statt 900 im Jahr.“

didi
Regie
Posts: 5,911
Post 36 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

commanderchakotay schrieb:

Was hat sie gesagt? Etwa Ar s c h l o c h ?. Bei mir war das jedenfalls so. Der Herr war schon unfreundlich und sagte ich solle mich beeilen da er gleich Feierabend hat und noch seine Frau beglücken will.

Das wäre das einzige Argument, was für mich zählen würde! Frauen haben immer Vorrang

euleuhu
Kamera
Posts: 2,653
Post 37 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

ZUM THEMA:

Nach einem Anruf der Hotline kommt meist eine E-Mail mit der Zufriedenheitsumfrage.

Jetzt kommt bestimmt: Ja, Ja bringt eh nichts!

Darauf wette ich nicht! Interne Auswertungen finden immer statt, ggf. über einen externen Dienstleister.

Wenn man diese abundzu einfach mal nicht gleich wegklickt, oder nur unsachlich immer „unter aller Sau“  bewertet, sondern konkrete Ereignisse mitteilt (ja es gibt diese Felder in denen man einen Text einbringen kann), gibt es in der Summe ein Feedback.

Das eine mögliche Verbesserung nicht adhoc einstellt, dürfte klar sein.

Seidenn, die Presse greift mal wieder das Thema KUNDENSERVICE auf. Noch ist Sommerloch

didi
Regie
Posts: 5,911
Post 38 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Ich beantworte auch immer solche Umfragen zur Kundenzufriedenheit, weil ich auch generell denke, daß man mit Feedback etwas erreichen könnte. Bei Sky habe ich mir diesen Zahn ziehen lassen. Ich glaube, dass solche Rückfagen pure Alibifunktion haben und kaum etwas bewirken - genau wie der Kundenbeirat von Sky

chorus
Special Effects
Posts: 18
Post 39 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Jo. "...Lecken Sie mich am....." SKY: Ihr persönliches Problem..."

Ich habe 4 Verträge bei Sky.

Und Nein.

Ich kündige nicht jedes Jahr, obwohl man das tun sollte. Bei der Telekom, deren Service ja auch nicht immer 1a ist, hat man jedoch noch nie verlangt, den Receiver zu zerlegen, Logfiles abzulesen und Teileeinheiten selbst auszubauen und zu tauschen!

Da wird das Gerät eingetütet und innerhalb von 48h ohne Anstand getauscht. Pasta.

christina
Moderator
Posts: 3,211
Post 40 von 40
1.202 Ansichten

Re: Ist der Kundenservice am Telefon bei euch auch so schlecht?

Hallo eisfuchs84,

entschuldige meine späte Reaktion.

Sende mir Deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

Antworten