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Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

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thestoner
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Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Hallo,

ich habe gerade eine Mail bekommen, in der man sich für das nette Telefonat bedankt und das neue Programmpaket bestätigt. Mein Vertrag wäre zum 31.07.2018 ausgelaufen. Das Problem ist, ich bin derzeit im Ausland und kann überhaupt gar nicht mit Sky telefoniert haben. Meine Sim-Karte ist gar nicht im Handy.

Im Kundencenter ist plötzlich eine neue Vertragslaufzeit mit heutigem Datum eingetragen bis 01.08.2019. Ich frage mich wie das sein kann.

Ich bitte daher einen Mod sich das mal dringend anzuschauen.

Danke im Voraus.

MOD-EDIT: der Widerruf wurde eingetragen

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Ronald_S
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Hallo thestoner, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Kannst Du mir Deine Kundennummer bitte in einer privaten Nachricht mitteilen.

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Gruß, Ronald

PS: bigspatz​: konnte Deine Schwester das Problem mittlerweile klären?

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derflip
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Hallo Thestoner,

du hast die Möglichkeit eine eMail mit Widerruf an service@sky.de zu senden. Deine Vertragsnummer nennen und widerrufen.

Du bist hier im Forum leider nicht der erste Kunde bei dem dies so passiert.

herbst
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

thestoner schrieb:

Ich frage mich wie das sein kann.

Ist es ausgeschlossen, dass ein Verwandter zu Hause den Anruf getätigt hat?

dvb-t
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Der Flip schrieb

.

Du bist hier im Forum leider nicht der erste Kunde bei dem dies so passiert.

Traurig aber wahr

So Praktiken hat  doch SKY gar nicht notwendig, oder etwa doch ?

thestoner
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Natürlich ist das ausgeschlossen, meine Frau ist mit mir seit 3 Monaten auf Reisen und in unsere Wohnung kommt keiner rein.

derflip
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

dvb-t schrieb:

So Praktiken hat  doch SKY gar nicht notwendig, oder etwa doch ?

Sicherlich möchte die Braut für den neuen Bräutigam noch hübsch gemacht werden.

bigspatz
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Solche Methoden häufen sich derzeit bei Sky, besonders im Hinblick auf Sky Q. Meine Schwester hat z.b. noch bis zum 31.7.2019 einen Vertrag inkl. Sky+ Reciver. Vorgestern erhielt sie eine Mail das ihr neuer Sky Q Reciver an sie unterwegs ist. Komisch daran, sie hatte gar keinen bestellt und wollte dies erst bei einer evt. Vertagsverlängerung im nächsten Jahr machen. Selbstverständlich hatte Sky auch gleichzeitig mit dem Versand des Receivers den Abopreis um 10€ erhöht.

derflip
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Wenn die Kunden eben nicht freiwillig auf Sky Q umsteigen wollen, dann muss man sie bestimmt aber freundlich bitten. Nennt sich glaube ich freiwilliger Zwang.

woidl
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

War bei mir letztes Jahr im August auch so. Ich lag am Strand in Italien und bekam plötzlich eine Mail, wo sie sich für die Vertragsverlängerung bedankt haben. Dachte das wäre Spam. Am nächsten Tag kam dann der neue Vertrag per Mail. Dort angerufen und gefragt wie das sein kann...Angeblich hätte ich zwei Tage vorher um 16:30 Uhr telefonisch den Vertrag verlängert. ist das dann eigentlich Betrug von Sky?

thestoner
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

ICh bin auch echt etwas erschrocken darüber. Rechtlich ist es  natürlich Betrug ohne Zustimmung den Vertrag zu verlängern. Naja mal sehen , was Sky dazu sagt.

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Ronald_S
Moderator
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Hallo thestoner, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Kannst Du mir Deine Kundennummer bitte in einer privaten Nachricht mitteilen.

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Gruß, Ronald

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thestoner
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Jetzt ist die Auftragsbestätigung eingetroffen. Entertainment + Sport + Buli + HD für 24,99€. Das wäre eine Kombi, die für mich sowieso nicht in Frage käme, hatte bisher immer Komplett. Über so eine Kombi würde ich erst gar nicht diskutieren.

derflip
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Hast du denn bereits per EMail widerrufen?

thestoner
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Hab ich gestern abgeschickt, aber nur ne automatische Mail bisher. Hab dem Mod hier ja auch meine Daten gegeben, ich denke er schaut sich das dann hoffentlich auch an.

derflip
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Die automatische Mail des Eingangs ist schon einmal positiv. Die Bearbeitung eines Widerrufs dauert leider bis zu 10 Werktage.

thestoner
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Re: Bestellbestätigung bekommen obwohl nicht verlängert

Ja mal abwarten, ich wäre ja sogar willens gewesen zu verlängern, aber wenn nur komplett. Nach dieser Aktion überlege ich allerdings, ob es das jetzt endgültig für mich war.

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