Falsche Vertragslaufzeit!

[gaertner07]

Hallo,

ich hoffe ja Sky versucht hier nicht seine Kunden auszutricksen, sondern es handelt sich nur um ein Versehen. Ich gehe mal von letzerem aus und hoffe, dass Sky seinen Fehler umgehend korrigiert. Folgende Situation:

Am 30.09.2016 wurde mein bestehendes Sky Abo telefonisch verlängert, ausdrücklich(!) vereinbart mit Beginn erst ab dem 01.10.2016 für 23+x Monate. Demnach endet der Vertrag am 30.09.2018. Ich bekomme nach dem Telefonat per E-Mail eine Bestätigung als PDF mit bestätigtem Beginn am 01.10.2016. Danach gucke ich in "Mein Abo" bei Sky und mir werden die telefonisch zugesagten Preiskonditionen bis zum 30.09.2018 angezeigt. Ab 1.10.2018 würde dann Vollpreis gelten. Es sieht für mich also alles richtig aus. Nun habe ich gekündigt und erhalte aber eine Bestätigung zum 31.08.2019. Das widerspricht der Aussage "Beginn am 01.10.2018 und 23+x Monate", das wären 22+x Monate, und sowas gibt es bei Sky überhaupt nicht! Und es widerspricht auch der Aussage im Bereich "Mein Sky", wo mir angezeigt wird, dass meine Vertragskonditionen bis zum 30.09.2018 gelten. (Screenshots habe ich angefertigt)

"Mein Sky" zeigt mir weiterhin die Konditionen bis zum 30.09.2018 an und daran orientiere ich mich doch bei der Vertragslaufzeit. Nochmal: Als Beginn war ausdrücklich der 01.10.2016 vereinbart und so steht es auch auf der Bestätigung. Ich gehe daher davon aus, dass meine Vertragslaufzeit bis zum 30.09.2018 läuft und ich fristgerecht zu diesem Datum gekündigt habe.

Ich bitte daher um Korrektur und Zusendung einer korrekten Kündigungsbestätigung zum 30.09.2018.

[muck]

es sind doch zwei Monate Kündigungsfrist, oder ? Wann hast Du gekündigt ?

[gaertner07]

ja richtig, ich habe gestern gekündigt und bei Vertragslaufzeit bis zum 30.09.2018, so wie es mir noch immer in Mein Sky suggeriert wird und bei dem schriftlich bestätigten Beginn am 1.10.2016 auch  wäre, hätte ich fristgemäß gekündigt. Sky scheint aber aus irgendeinem Grund von dem 31.8. als Vertragsende auszugehen. Aber das widerspricht eben dem Beginn am 1.10. und den angezeigten Konditionen in Mein Sky bis zum 30.09. 

[onzlaught]

Deine Vertragsbestätigung stützt ja Deine Sichtweise, also berufe Dich auf die.

Aber

30.09.16 bis 1.10.18 sind 24 Monate und 1 Tag

und das geht rein gesetzlich nicht, bei 24 Monaten ist Schluß.

[herbst]

gaertner07 schrieb:

Am 30.09.2016 wurde mein bestehendes Sky Abo telefonisch verlängert, ausdrücklich(!) vereinbart mit Beginn erst ab dem 01.10.2016 für 23+x Monate. Demnach endet der Vertrag am 30.09.2018. Ich bekomme nach dem Telefonat per E-Mail eine Bestätigung als PDF mit bestätigtem Beginn am 01.10.2016.

Als Beginn steht immer der nächste 1. des Folgemonats, daher ja darüber der Hinweis auf die anteilige Berechnung des Vormonats. Was steht denn als Enddatum der Rabattphase?

[muck]

wenn es so auch in deiner Vetragsbeätiung steht, berufe Dich darauf.

[gaertner07]

in der vertragsbestätigung steht als Beginn der 1.10. und darauf versuche Ich mich gerade zu berufen. Allerdings stelle ich fest, dass in der PDF tatsächlich beim genauen hinsehen der 31.8. als Ende steht. Aber das steht im Widerspruch Zu Mein Sky, wo ich mich nach der Verlängerung informiert habe und der 30.09. als Ende für die Konditionen angegeben ist. Und das übrigens noch immer. nach Ansicht von Sky scheint man um 22+x Monate verlängert zu haben, aber das gibt es hier doch wie gesagt gar nicht.  Beginn 1.10. und 23+x heißt nunmal Ende am 30.09.

[gaertner07]

in Mein Sky steht als Ende der Rabattphase der 30.09. 

[onzlaught]

Relevant ist das Enddatum der Mindestvertragslaufzeit in der Vertragsbestätigung,

was in irgendwelchen Kundencentern steht ist egal.

[herbst]

Welches Datum steht auf deiner schriftlichen Vertragsbestätigung?

[muck]

Dafür gibt es die schriftliche Betragsbestätigung, diese ist bindend. Da wirst Du wohl noch ein Jahr Zahlen dürfen

[gaertner07]

1.10.2016 bis 31.8.2018. und wenn ich in Mein Sky auf meine Vertragslaufzeit klicke, steht da der paketpreis bis zum 30.09.  wie kann ein Preis über die Vertragslaufzeit gehen. Das Soll nicht irreführend sein?

[gaertner07]

FÜr mich ist das irreführbed, wenn ich mich auf die Angaben im Kundencenter nicht verlassen kann. ich kann doch so relevante Dinge im Kundenenter nicht anders darstellen, als es ist. Wir reden nicht von irgendeinem Kundencenter, sondern von DEM Kundencenter von Sky.

[onzlaught]

Wilkommen im Tal der Tränen der Vollzahler.

Unwahrscheinlich,

aber vielleicht guckt ein Mod mal drüber.

Zukünftig nicht auf den letzten Drücker kündigen,

sondern direkt nach Ende der Widerrufsfrist.

[muck]

Du bist nicht der erste und wirst auch nicht der letzte sein. Wichtig ist das was in der schriftlichen Vertragsbestätigung steht.

[herbst]

Die Empfehlung für das nächste Mal: Nicht 2 Monate vor Laufzeitende, sondern 15 Tage nach Vertragsabschluss kündigen.

[gaertner07]

Tränen werde ich deswegen eher nicht vergießen. Ich bin seit glaube ich mehr als 15 Jahren Sky Kunde und habe das Spiel bisher immer brav mitgespielt und hatte auch nicht das Gefühl verschaukelt zu werden. Wenn mir Sky aber zwei verschiedene Informationen zu meinem Vertrag nennt, geht das für mich nicht und die Konsequenz ist, dass ich dann halt zukünftig auf Sky verzichte. Von daher wäre es natürlich wünschenswert, wenn ein Mod feststellt, dass hier seitens Sky falsche Informationen in meinem Kundencenter hinterlegt sind - noch immer - und dass man als fairer Geschäftspartner - so man denn einer ist - auch entsprechend handeln sollte.

[#18]

Es bringt ja jetzt nichts mehr "gute Ratschläge" zu geben oder Dinge zu schreiben wie "Hättest du mal gleich nach Vertragsabschluss die Daten zwischen schriftlichem Vertrag und Kundencenter vergleichen und Widerrufen"
Fehler machen alle, nur deiner wird vielleicht teuer werden. Woher soll Sky wissen, dass du weiter Kunde bleiben möchtest, wenn du gekündigt hast? Du möchtest, dass deine Kündigung akzeptiert wird und Sky auf 12 Monate gesicherte Einnahmen verzichtet? Könnte echt eng werden, aber viel Glück. Zur Not hilft vielleicht ein Downgrade der Pakete, damit es nicht ganz so bitter wird.

[christina]

Hallo gaertner07,

wie Dir bereits korrekt mitgeteilt wurde, ist die Vertrsgsdatenbestätigung ausschlaggebend.

Gern prüfe ich Dein Anliegen genauer. Sende mir dazu bitte Deine Kundennummer und einen Screenshot vom Kundencenter per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

[gaertner07]

nightmare08 schrieb:

Woher soll Sky wissen, dass du weiter Kunde bleiben möchtest, wenn du gekündigt hast? Du möchtest, dass deine Kündigung akzeptiert wird und Sky auf 12 Monate gesicherte Einnahmen verzichtet?

Naja wenn Sky in meine rund 15-jährige Kundenhistorie schaut, dann wissen sie, dass eine Kündigung nie endgültig ist, sondern doch meist die Absichtserklärung weiterhin bestimmte Konditionen zu erhalten. Sky kann sich jetzt natürlich sagen "Jippie, an einem Kunden, der seit 15 Jahren zufrieden bei uns ist, kassieren wir jetzt mal 12 Monate so richtig ab, bevor er für immer geht." Aber ob das jetzt so schlau ist?

Ich würde es verstehen, wenn ich hier klar was versäumt hätte. Aber Sky versorgt mich doch durch das Kundencenter mit einer falschen Laufzeit und legt den eigenen Fehler nun scheinbar zu meinem Nachteil aus. Fehler können passieren, gar kein Problem, aber als Unternehmen laste ich doch meine eigene falsche Darstellung nicht dem Kunden an, sondern entschuldige mich für die falsche oder zumindest irreführende Information und alles ist gut?