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Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

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stephanre
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Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Hallo,

am 09.07.2018 habe ich telefonisch ein Rückholangebot für zwei Jahre angenommen.

Ich habe in dem Gespräch mehrfach darauf hingewiesen, dass ich den monatlichen Preis von 24,99 € nur akzeptiere, wenn KEINE Aktivierungsgebühr anfalle.

Der Call-Center-Mitarbeiter meinte zunächst, dass diese nicht möglich sei. Ich lehnte das Angebot daher vorerst ab und bat ihn, vielleicht in einer Woche oder später noch einmal anzurufen.

Daraufhin meinte er, er habe im System doch noch ausnahmsweise einen dementsprechenden Eintrag machen können.

Er wiederholte dann alle Vertragsbestandteile, ohne die Aktivierungsgebühr und ich nahm das Angebot an.

In der mir am 10.07.2018 per E-Mail übersandten schriftlichen Bestätigung stehen nun aber doch 24,99 € Aktivierungsgebühr.

An der Hotline sagte man mir, man werde das prüfen und ich solle ggf. widerrufen.

Es sollten doch eigentlich Gesprächsaufzeichnungen vorhanden sein, die beweisen, dass ich die Wahrheit sage, oder?

Ich bitte um Unterstützung.

Danke.

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christina
Moderator
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Hallo stephanre,

gern prüfe ich Dein Anliegen. Sende mir dazu Deine Kundennummer per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

MOD-Edit: Anliegen geklärt - Fehler im VB - neue versendet

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herbi100
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Daraufhin meinte er, er habe im System doch noch ausnahmsweise einen dementsprechenden Eintrag machen können

Das System ist stärker und hat evtl. den Eintrag für ungültig erklärt

Es sollten doch eigentlich Gesprächsaufzeichnungen vorhanden sein, die beweisen, dass ich die Wahrheit sage, oder?

Nein, Gesprächsaufzeichnungen werden nicht zur Überprüfung von Vertragsbestandteilen herangezogen.

An der Hotline sagte man mir, man werde das prüfen und ich solle ggf. widerrufen.

Ja, genau, widerrufen kannst Du.

Oder erstmal warten, bis sich ein Moderator bei Dir meldet, der kann nachschauen, ob es das Angebot für Dich

ohne Aktivierungsgebühr im "System" gab, wenn ja , kann er es wahrscheinlich wieder ändern.

Wenn nicht, kann er es wahrscheinlich nicht einfach so ändern und es bleibt nur der Widerruf.

cogan
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

"Das System ist stärker und hat evtl. den Eintrag für ungültig erklärt"

Quatsch !

Der CCA hat schlichtweg gelogen weil er einen Abschluß machen wollte. Ist ja nicht ganz so neu

herbi100
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Der CCA hat schlichtweg gelogen weil er einen Abschluß machen wollte. Ist ja nicht ganz so neu

Ja, dass ist Deine Aussage, ich war nicht dabei,

darum halte ich mich mit so unbewiesenen Aussagen einfach zurück.

Deine Aussage hilft auch dem User nicht,

da auch er diese Annahme erst beweisen müsste, wenn im Sky durch einen Moderator hier die Aktivierungsgebühr

nicht nachträglich wieder gut schreibt.

Aber da Du scheinbar Beweise dafür hast, dass gelogen wurde, kannst Du ja dem TE sicher helfen

Oder bezieht sich Dein Beweis evtl. nur darauf, was Du ab und zu hier im Forum liest und einfach so glaubst.

Ob das als Beweis zählt, warten wir es mal ab.

cogan
Tontechniker
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

mein ganzes Wissen beruht auf Vermutungen

....und logischem denken

helfen tut es dem TE leider nicht und ich seh in dem Fall auch schwarz für die mods

herbst
Regie
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

stephanre schrieb:

Ich habe in dem Gespräch mehrfach darauf hingewiesen, dass ich den monatlichen Preis von 24,99 € nur akzeptiere, wenn KEINE Aktivierungsgebühr anfalle.

nun aber doch 24,99 € Aktivierungsgebühr.

Die Angebote lassen sich nicht verändern, wie das z.B. bei Ebay möglich ist: eBay Deutschland: Preis vorschlagen

24,99€ klingen seltsam, die Aktivierungsgebühr wurde schon lange auf 29€ erhöht.

Ein Moderator kann sich das alles nochmals ansehen.

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christina
Moderator
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Hallo stephanre,

gern prüfe ich Dein Anliegen. Sende mir dazu Deine Kundennummer per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

MOD-Edit: Anliegen geklärt - Fehler im VB - neue versendet

stephanre
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Es sind hundertprozentig 24,99 € und es steht hundertprozentig das Wort Aktivierungsgebühr dahinter.

herbst
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

stephanre schrieb:

Es sind hundertprozentig 24,99 €

24,99€ ist dann aber nicht wirklich richtig, da es die aktuell nicht gibt.

cogan
Tontechniker
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

gibt es bei Sky etwas das es nicht gibt ?

ich bin mir da nicht so sicher

stephanre
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Na umso besser.

Dann kann es ja nur ein Fehler sein.

herbst
Regie
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

24,99€?

stephanre
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Danke nochmal für die schnelle Klärung.

herbst
Regie
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

stephanre schrieb:

Na umso besser.

Dann kann es ja nur ein Fehler sein.

Wenn 29€ richtig sind, findet das nur einer besser...

garffield
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Wenn es doch immer so zügig ginge:

Frage stephanre 11.07.2018 15:57

herbi100
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Hm,

Anliegen geklärt - Fehler im VB - neue versendet

Da hat der Hotline Mitarbeiter also gar nicht gelogen

Der CCA hat schlichtweg gelogen weil er einen Abschluß machen wollte. Ist ja nicht ganz so neu

Sieht man mal, wie schnell etwas falsches in Umlauf gebracht wird,

aber gut, kann ja mal passieren.

stephanre
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Siehe unten:

Fehler im Vertragstext. Es wird keine Aktivierungsgebühr berechnet.

kleines23
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Werden Sie bestimmt noch auf 29,99 korrigieren.

stephanre
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Ich habe das aber auch nicht behauptet.

Nicht, dass das hier jetzt jemand missversteht!

garffield
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Re: Telefonisch 0,- € Aktivierungsgebühr zugesagt, im Vertrag stehen 24,99 €

Keine Panik das bezog sich auf anderen user:

herbi100     11.07.2018 19:23    (als Antwort auf: cogan) !!!               

Und...du hast sicherlich die Aussage von Modi, dass AG bei Null liegt, jedoch kann man es mit ihrem Edit auch anders interpretieren 

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