Softwareaktualisierung hängt - Sky Q/Sky+ Pro Receiver

[joti1407]

Servus miteinander,

seit gestern nachmittag meint sky nach dem Einschalten des Receivers, dass die Software gerade aktualisiert wird. "das kann bis zu 20 Minuten dauern." Das dauert nun inzwischen 24h an, ohne, dass sich am Bildschirm etwas geändert hätte.

Nach mehreren Stunden ausschalten, vom Strom nehmen etc. hat nichts bewirkt. Immer wieder start mit dem selben Bildschirm. Hat jemand diesbezüglich einen Rat für mich?

Danke im voraus für eure Hinweise!

Grüße

Johannes

[Jonnycash]

Resettaste gaaaanz lange gedrückt halten auch schon getestet ?

oder

Strom raus, Festplatte raus, Strom rein

[joti1407]

Resettaste zumindest so lange gedrückt, dass das Ding aus und wieder angegangen ist.

Festplatte ist doch in dem Receiver fest verbaut oder? Diese Teilung in Receiver und Festplatte kenne ich nur vom alten Format..

[tyribaby]

Die Festplatte beim sky+pro findest du unter der smartkarte. Geht nicht ganz so einfach raus , aber selbst ich habe das geschafft.

LG

[Jonnycash]

[niwi]

Hatte ich auch, bevor ich ein Ersatzgerät bekommen habe. Nutzt du Kabel oder Satellit ? Wenn das Update schon nicht durch geht, wirst du Sky Q nicht nutzen können. Ist dann mit dem Kabelnetzbetreiber nicht kompatibel  Kannst schon mal kündigen!

[Jonnycash]

Davon abgesehen, das es hier nicht die Frage ist: Die SkyQ-Software läuft -wenn sie läuft- bei allen KNB. "Nicht kompatibel" gibt es nicht.

[joti1407]

Sky hat jedenfalls vorgestern funktioniert, nachdem es im Zuge meines Umzugs mit neuer Karte und neuem Kabelanbieter neu eingerichtet wurde. Von daher wird die Kompatibilität mit dem anbieter denke ich gegeben sein.. Ich versuche mal die erstgenannten handwerklichen Tipps, nehme eure Vorschläge aber gern entgegen

Grüße

[niwi]

Es wurde mir von einem Sky Techniker und meinem Kabelnetzbetreiber so gesagt und bestätigt.

[Jonnycash]

Stimmt aber nicht. Versprochen. SkyQ läuft genauso wie es vorher Sky+Pro getan hat. Schliesslich hat sich ja auch nichts an der Hardware geändert.

Wenn es nciht so wäre, würdest du noch viel mehr negatives über SkyQ hier lesen.

[niwi]

Ist ja nett von dir, dass du mir das versprichst. Aber wenn es schon vom Sky Techniker kommt, der mir sagt, ich solle am besten kündigen  wird ja wohl was dran sein. Wir beziehen unser TV über die Stadtwerke Ratingen. Von dort kommt ebenfalls die Info, dass Sky Q dort nicht läuft.

[Jonnycash]

Und der Sky+Pro mit der „alten“ Software lief vorher ?

[niwi]

Ja das lief reibungslos. Als er dann auf Sky Q updaten wollte, hing er auch bei der Installation. Der Techniker hat mir erklärt, dass das Update ebenfalls über das Kabel läuft und nicht über Internet. Er meinte, das sei schon ein Indikator dafür  dass die Software über unseren Kabelbetreiber zur Zeit nicht funktioniert. Das Problem ist, dass das niemand offiziell macht. Weder Sky noch der Betreiber. Ich habe das nur von den beiden Technikern.

[Jonnycash]

Korrekt, das Update kommt über das TV Signal. Natürlich ist es rein technisch denkbar, das dein KNB den Updatetransponder nicht eingespeist hat, aber das wäre höööööchst unwahrscheinlich. Zumal die bisherigen Updates und Softwareanpassingen beim Sky+ Pro meines Wissens erfolgreich den selben Weg genommen haben.

Und der Skytechniker müsste das an Sky gemeldet haben, und/oder dir das schriftlich bestätigt haben damit Du dein Abo auflösen kannst,

Und nd es gab hier schon Fälle, wo der Austausch des Receivers Erfolg brachte.

Alles höchst seltsam.

[niwi]

Also die Empfehlung zu kündigen habe ich natürlich nicht schriftlich. Das hat er mir so gesagt. Kam mir auch ziemlich frustriert vor. Vorher am Telefon bei der Terminvereinbarung wusste er auch schon worum es geht und hat seine Vermutung gleich geäußert. Das ist hier in Ratingen ein großes Thema gerade. Die Mods nehmen dazu hier ja auch keine Stellung genauso wenig die Leute an der Hotline. Das ist ja schon sehr auffällig. Die wissen schon genau dieses Problem.

[joti1407]

Ich pushe hier nochmal. Die bisherigen Maßnahmen haben nicht gegriffen. Es wäre auch toll, wenn sich ein Mod melden und dem Problem annehmen könnte.

Grüße

[niwi]

Ich hatte die Hotline angerufen und ohne Probleme ein neues Gerät bekommen, auf dem die Software dann schon installiert war. Das ging auch sehr zügig ,aber danach tat sich dann leider nichts mehr.

[joti1407]

Schade, dass sich kein admin hier mehr gemeldet hat.

Nachdem auch ein hardreset nichts gebracht hat, bin ich mit dem Kollegen der sky-hotline so verblieben, dass mir ein neuer Receiver zugesandt wird. Ich bin gespannt, ob damit tatsächlich das Problem gelöst sein wird, kann es mir aber kaum vorstellen.

[#19]

Axt!

[joti1407]

Ich muss nochmal darauf zurückkommen: wie hast du denn bitte die Platte aus dem Receiver bekommen? Das Ding sitzt bombenfest und noch scheue ich mich mit Werkzeugen ranzugehen.

Grüße

Jo