abo mit Zweitkarte verlängern?

[elbumene]

Hallo zusammen,

am Freitag (29.06.18) angerufen, Abo verlängert (Bleib dabei Angebot bis 30.06,18). Wir haben normale Receiver mit Festplatten (2TB u. 660GB). Der Mitarbeiter sagte alles eingestellt (Entert.+Cinema+Sport+Bundesliga+HD), Zweitkarte für 9,99€ auch verlängert. Gewünschte Laufzeit 12 Monate. Heute am Sonntag 01.07.18 war alles dunkel.

Wieder angerufen. Die Info der Mitarbeiterin: Es ist nichts eingestellt. Sie hat das jetzt gemacht und nach Rücksprache mit der Technik kann die Zweitkarte aber nicht wieder aktiviert werden!? Der Receiver und Zweitkarte müssen innerhalb 14 Tagen zurückgeschickt werden.

Meine Frage dazu: Bis zum 30.06.18 war sie ja freigeschaltet, ist es doch möglich, auch die Zweitkarte wieder zu aktivieren? Ich freue mich auf eure Antworten.

Laut Vertrag jetzt nur noch ein Receiver. Unter "Mein Sky" ist aber nur die neue Laufzeit aktualisiert (beide Receiver u. Zweitkarte sind noch aufgeführt). Sollte doch jetzt auf einen Receiver geändert sein! Ich bitte hier einen Sky Moderator sich das mal anzuschauen.

Nachricht geändert durch Burkhard N.

[herbst]

Das ist jetzt doof. Du hast zwar noch vor der Deaktivierung der Zweitkarte verlängert, jedoch hat das aus welchen Gründen auch immer nicht geklappt. Eine beendete Zweitkarte lässt sich nicht reaktivieren und eine Zweitkarte lässt sich auch nicht mehr buchen. (Außer, du lässt dich auf Q ein...)

[inspiz]

eine Zweitkarte lässt sich auch nicht mehr buchen. (Außer, du lässt dich auf Q ein...)

Dann muß er aber mit 2 Schrottkisten vorlieb nehmen. Das CI Modul bekommt man bei Sky Q auch nicht angeboten.

[herbst]

inspiz schrieb:

eine Zweitkarte lässt sich auch nicht mehr buchen. (Außer, du lässt dich auf Q ein...)

Dann muß er aber mit 2 Schrottkisten vorlieb nehmen. Das CI Modul bekommt man bei Sky Q auch nicht angeboten.

Ist hier wahrscheinlich die 2 TB.

[elbumene]

Danke für deine Info. Die gespeicherten Aufnahmen meiner Kinder liegen auf diesem Receiver. Wechsel auf Q ist für uns keine Option. Ich gehe davon aus, dass es technisch möglich ist, auch die Zweitkarte zu aktivieren, Sky möchte doch seine Kunden behalten, darum erwarte ich eine Freischaltung der Zweitkarte.    

[herbst]

Ja, das wäre sehr schön, wenn die Zweitkarte wieder freigeschaltet werden kann.

[elbumene]

Da hast Du Recht. Ich hoffe hier auf Hilfe von einem Sky Moderator. Bitte helft uns.

[elbumene]

So ist das, mal schauen, Technisch sollte die Freischaltung kein Problem sein.

[elbumene]

Die Zweitkarte taucht weiterhin in meinem Kundencenter auf. Da steht auch aktiv. Dann sollte sie doch auch wieder scharfgeschaltet werden können. So wird die evtl. berechnet, obwohl kein Bild. Wie kann ich mich wohl an einen Sky Moderator wenden?

[#10]

elbumene schrieb:

Wie kann ich mich wohl an einen Sky Moderator wenden?

entweder du schreibst einen Mod persönlich an wenn Du siehst das Sie/Er in einem anderen Thread aktiv war, was vielleicht nicht klappt wenn dieser keine Zeit hat - oder du wartest hier im Thread bis sich ein mod bei Dir meldet - kann aber 1-2 tage dauern.

[elbumene]

Danke für die Info!

[Janocore]

Hallo elbumene,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Ich muss Dir leider mitteilen, dass die Zweitkarte nicht reaktiviert werden kann. Es ist technisch auf keinen Fall mehr möglich und es besteht nur die Option auf Multiscreen in Verbindung mit Sky Q.

Gruß,
Jano

[inspiz]

Sky möchte doch seine Kunden behalten

Der ist gut

[elbumene]

Hallo Jano,

danke für die Info. Wir hatten alles richtig gemacht, die Verlängerung rechtzeitig beantragt. Deine Stellungnahme nutzt uns leider auch nichts, da ihr das ja nicht rückwirkend anpassen könnt/ wolllt.

Ich bitte noch den aktuellen Vertrag (nur noch ein Gerät) auch unter Mein Sky sichtbar zu machen. Da stehen immer noch zwei Receiver, zwei Karten und das W-Lan Modul. Der Preis und die Laufzeit sind aktuell, Für Deine Mühe danke ich im voraus. . 

[BenjaminM]

Hallo elbumene​,

es dauert manchmal leider etwas länger, bis im Online-Kundencenter und in der Mein Sky App die korrekten Vertragsdaten angezeigt werden. Ich bitte Dich diesbezüglich noch um etwas Geduld.

Viele Grüße,

Benni

[cmo86]

Sorry, wenn ich mich hier kurz mal einklinke...

es gibt also NICHT mehr die Möglichkeit einer Zweitkarte OHNE das man Sky Q hat?

[elbumene]

Neu abschließen geht nicht mehr. Wenn Zweitkarte noch nicht dunkel geht die Verlängerung wohl noch. Evtl. kann ein Sky Mod das hier noch bestätigen.

[herbst]

cmo86 schrieb:

es gibt also NICHT mehr die Möglichkeit einer Zweitkarte OHNE das man Sky Q hat?

Eine bestehende Zweitkarte bleibt, wenn sie nicht gekündigt wird und ausläuft.

Neu kann man eine "Zweitkarte" nur Mit SkyQ buchen: Entweder ohne Receiver als App auf dem anderen TV nutzen oder einen zweiten Receiver bestellen (149€+12,90€).

[elbumene]

Benjamin M schrieb:

es dauert manchmal leider etwas länger, bis im Online-Kundencenter und in der Mein Sky App die korrekten Vertragsdaten angezeigt werden. Ich bitte Dich diesbezüglich noch um etwas Geduld.

Hallo Benni,

passt. Online- Kundencenter ist jetzt aktuell.