Also, wenn ich allen Ärger mit Sky schon hatte, aber einen unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon noch nie, im Gegenteil! (das muß auch mal gesagt werden).
Meine Probleme hatte ich an anderer Stelle schon geschildert, die Kurzform: wg erhofftem DSL-Anschluß hab ich mein Telefonkram rausgerissen und neue Technik liegen, der Anschluß verzögert sich aber um etwa 3 Monate, in denen ich jetzt kein Telefon (Festnetz) nutzen kann. Da wir in einem Funkloch wohnen, geht auch kein Handy. Im Web bin ich mit einer 5Gb-Flat über Satellit. Habe eine Zweitkarte, beide Receiver waren wg des fehlendem DSL nicht oder nur mal zum Schnuppern ans Netz angeschlossen, weshalb die Zweitkarte schon mal doppelt so teuer ist. Da die Zweitkarte die nächsten Jahre nicht benötigt wird (Tochter hat demnächst eigenen Haushalt) und die anderen Kids zu klein sind, wollt ich sie kündigen, per Schreiben über meinen Sky-Account, ist jetzt über 4 Wochen her. Gleichzeitig wollt ich wechseln auf Sky Q. Nach intensiver Rücksprache mit der Dorina sind wir zu dem Schluß bekommen, das für eine sichere Abwicklung wohl nur der Weg über die Kündigung bleibt. Teilkündigungen von Zweitkarte und Sportpaket und gleichzeitige ABO-Verlängerung durch Wechsel zu Sky Q könnten für mich zum Boomerang werden. Mittlerweile drängt auch die Zeit, weil sich der Vertrag im September verlängern würde.
Sicherlich habe ich da auch Fehler gemacht, z.b. eben die Zweitkarte ans Netz anzuschließen, wenn du aber nur 5 Gb hast, mit denen du über den Monat kommen mußt und damit als Webagentur arbeiten möchtest, mußt du dich irgendwo entscheiden. Und sicher war es auch ein Fehler, dem geplanten DSL-Anschlußtermin zu vertrauen und die alte Telefonanlage mit allem Drum und Dran herauszureißen und vielleicht ginge auch noch irgendetwas provisorisches, um bis Mitte August per Festnetz telefonieren zu können, aber im Grunde brauch ich es halt nicht, außer, ich möchte Sky anrufen 😉
Zu den Preiserhöhungen, da gab es (wenn ich es richtig im Kopf habe), drei in den letzten drei Jahren, alle um die 3 Euro, mal mehr, mal weniger. Das sind die, die auch in der Presse heiß diskutiert wurden, weil hier das Sonderkündigungsrecht nicht griff.
Aus heutiger Sicht war es wohl auch ein Fehler, nicht bei der ersten Erhöhung schon zu kündigen, da hast du wohl recht. Oder nach Wegfall der F1-Übertragungen, deren Bekanntgabe sicher bewußt hinaus gezögert wurde oder auch nach dem Einstreichen der CL-Übertagungen.
Ich war viele Jahre mit Prototypen beschäftigt, früher mit meiner Forsttechnik, in jüngerer Vergangenheit mit Software. Es ist mir durchaus verständlich, das es da zu Problemen kommen kann und Nutzer auch ungehalten werden. Und wenn alles schief geht, ist die Arbeit an der Hotline mit Sicherheit kein Zuckerschlecken. Dennoch wundert es mich, das man (zumindest nach meinem Eindruck), momentan offensichtlich etwas überfordert ist, anders kann ich das Ignorieren meines Wechselwunsches zu Sky Q nicht deuten. Irgendwer muß ja meine Mail gelesen haben - da sag ich als Normalbürger doch: da muß ich drauf reagieren, mit zwei kurzen Sätzen kann ich den als Kunden halten, der möchte wechseln und einen Zwei-Jahresvertrag. Dem schreib ich schnell ein paar Worte und alle sind glücklich. Und wenn ich als Mailleser das nicht entsprechend beantworten darf, leit ich es weiter an XY.
Leichter einen Kunden halten als das bei mir der Fall war, ginge garnicht. Nun bin ich aber sauer, weil mein Wechselwunsch niemand interessiert hat. Und ich bin ja nicht allein, solch Kündigungsabsicht les ich in fast jedem Thread her und vieles hat seine Ursachen in einem unzufriedenem Service. Und nicht erst seit heute oder seit Einführung von Sky Q.
Da muß ich als Unternehmen doch mal drauf reagieren, zu mal die Mitbewerber ihre TV-Angebote in den letzten Jahren deutlich verbessert haben. Eine unserer großen Töchter hat Sky anfang des Jahres verlassen und ist nun bei der T-Com, ist dort äußerst zufrieden und für den neuesten Block Buster fährt sie dann auch mal die 15km in die Landeshauptstadt. Ich denke, mit Festnetz-DSL wäre ich auch schon weg. Das, was meine TV-Favoriten sind, bekomme ich an anderer Stelle zu einem günstigeren Preis.
