12 Replies Latest reply on Dec 15, 2015 11:18 AM by günni81

Servicepauschale nicht nachvollziehbar

günni81 Dec 14, 2015 2:24 PM

Hallo liebes Sky-Team,

nachdem meine Vertragsverlängerung ja bereits ein riesiges Drama war, hatte ich gehofft, dass nun alles in geregelten Bahnen abläuft und ich einfach unbeschwert mein Sky-Abo genießen kann. Offensichtlich ein Trugschluss - Erreichbarkeit der Hotline ist eine Katastrophe, deshalb versuche ich es nun mal wieder hier:

Ich musste heute feststellen, dass mir in der November-Abrechnung eine Servicepauschale in Höhe von 238 EUR in Rechnung gestellt wurde.

Wie zum Geier kommt dieser Betrag zustande??? Ich habe zu der Verlängerung zeitgleich die 2 TB Festplatte bestellt, die mich nach Sky Aussage ganz genau 89 Euro zuzüglich 12,90 Euro Logistikpauschale kosten sollte. Die 12,90 EUR Logistikpauschale sind zusätzlich ausgewiesen. Bleibt aber noch ein Mehrbetrag von 149 EUR, den ich keiner Leistung zuordnen kann.

Ich würde nun einen der anwesenden Moderatoren bitten, das Ganze einmal zu prüfen. Andernfalls werde ich die Lastschrift für den November zurückbuchen lassen, bevor der Fall nicht geklärt ist!

Vielen Dank und Gruß

Daniel

Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar

onzlaught Dec 14, 2015 2:33 PM (in response to günni81)

Auf Sky Homepage einloggen,
unter "Meine Abrechnungen" sollten die einzelnen Posten aufgeführt sein.
Mit Deiner Auftragsbestätigung
(Falls keine Auftragsbestätigung erhalten, mit Telefongesprächsprotokoll)
vergleichen, Abweichungen hier von einem Mod bereinigen lassen.

und/oder

Zurückbuchen, korrekten Betrag überweisen.
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- Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar
  
  herbst Dec 14, 2015 2:37 PM (in response to onzlaught)
  
  und/oder
  
  Zurückbuchen, korrekten Betrag überweisen.
  
  Dann kommt die Mahnung...
  
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  - Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar
    
    onzlaught Dec 14, 2015 3:50 PM (in response to herbst)
    
    ja und?
    
    Die Alternative ist ein zinsloses Darlehen an Sky.
    
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    - Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar
      
      herbst Dec 14, 2015 3:54 PM (in response to onzlaught)
      
      Der Mittelweg ist Mahnroutine des Systems stoppen lassen bis zur Klärung VOR der RLS. Eine Abschaltung ist nicht schön, egal ob berechtigt oder unberechtigt.
      
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- Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar
  
  günni81 Dec 14, 2015 2:38 PM (in response to onzlaught)
  
  Im Kundencenter steht: "Einmalige Servicepauschale, Anzahl:2, Betrag 238 EUR
  Auftragsbestätigung dazu gibt es nicht, ich habe nur eine Bestellbestätigung bekommen, in der keine Angaben zu Beträgen stehen.
  Ich warte jetzt mal auf eine Rückmeldung von einem Mod, dann schauen wir mal weiter
  
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Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar

logrim Dec 14, 2015 2:41 PM (in response to günni81)

hier solltest du einmal prüfen lassen ob Dir dieser Betrag auch in Rechnung gestellt wird->kann sein das beim Buchen der 2 TB Festplatte kein anderes Angebot wählbar war und der Kundenbetreuer dann eine manuelle Gutschrift hinterlegt hat->Diese ist nicht sofort sichtbar
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- Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar
  
  günni81 Dec 14, 2015 2:52 PM (in response to logrim)
  
  Betrag steht sowohl im Kundencenter in der Abrechnung und wurde auch vom Bankkonto abgebucht... Darüber ist mir das ja überhaupt erst aufgefallen.
  
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  - Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar
    
    cogan Dec 14, 2015 3:54 PM (in response to günni81)
    
    kann das diese "Aktivierungsgebühr" von 150 € für Rabatverlängerer sein ?
    Da schwirrt ja grad einiges durchs Netz was das betrifft
    
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    - Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar
      
      logrim Dec 14, 2015 4:22 PM (in response to cogan)
      
      nein hat mit der Aktivierungsgebühr Neukunde nichts zu tun->bei der Summe gehe ich davon aus das bisher nur ein Hd Receiver in Verwendung war->hier sollte ein Schreiben für die Bereinigung reichen oder halt ein Mod nimmt sich Deiner an
      
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Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar

onzlaught Dec 14, 2015 3:57 PM (in response to günni81)

Aber über Weihnachten auf 150€ verzichten auch nicht.
Bei mir wollte sich Sky 240€ leihen und das 3 Wochen vor Weihnachten.

Bei einer falschen Abogebühr 20-40€ wäre ich auch etwas geduldiger gewesen.
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Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar

Benjamin M. Dec 14, 2015 4:26 PM (in response to günni81)

Hallo günni81,

ich bedauere, dass wir einen zu hohen Betrag von Deinem Konto eingezogen haben. Ich schaue mir das gerne mal an. Bitte schicke mir eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer. Wie Du mich anschreiben kannst, steht in dieser Anleitung: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Viele Grüße,
Benni
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Re: Servicepauschale nicht nachvollziehbar

günni81 Dec 15, 2015 11:18 AM (in response to günni81)

Hat sich dann relativ schnell geklärt. Buchungsfehler der 2 TB-Festplatte. Der zu viel belastete Betrag wird mir zusammen mit der Logistikpauschale rückerstattet. Vielen Dank noch mal an Benni für die schnelle Reaktion!
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