Also an dieser Stelle mal ein Update.
Der Widerruf wurde mir heute per Mail bestätigt. Auch im online Kundencenter wurde alles richtig eingetragen. Schreibt man also einen ernsten Brief und wird ganz deutlich zur Sachlage, scheint es bei Sky plötzlich zu funktionieren. Schade, dass ansonsten nichts zu funktionieren scheint.
Dennoch wurde heute ein 8. und 9. Anruf notwendig, da mir mit der neuesten Abrechnung 249 Euro abgebucht wurden... Ganz geklappt hat es also doch nicht... Eigentlich hätte ich ja garnicht Anrufen sollen und nur eine Mail schreiben...
Die Dame die zunächst am Telefon war, war freundlich, entschuldigte sich nochmal für die Vorkommnisse, hatte Verständnis für mein Ärgernis und erkannte durchaus an, dass Sky aus meiner Sicht durchaus unprofessionell/unseriös agiert hat. Sie wollte sodann eine Rückerstattung veranlassen. Leider brach die Verbindung ab. Deshalb musste ich erneut Anrufen.
Es war wiederum eine Dame am Apparat. Diese erschein mir jünger als die vorherige und eher kess und frech. Ich brachte erneut meine Enttäuschung über die Geschehnisse zum Ausdruck und wies auf die "Fehlbuchung" hin. Sie musste mich letztendlich für 2 bis 3 Minuten in die Warteschleife legen und meinte nach Rücksprache, die Rückerstattung wurde bereits veranlasst und werde mit der nächsten Buchung durchgeführt. Dass ich Sky als unprofessionell beschrieb, konnte Sie nicht nachvollziehen, es wäre ein tolles Team, tolle Filme bei Sky und alles andere auch Toll, wo denn genau das Problem wäre etc. pp... Leider gibt es kein Kotz-Smiley...
Schließlich fragte ich noch nach, was jetzt eigentlich mit dem UHD Reciever wäre. Den müsse ich natülich zurücksenden. Dies ist mir natürlich auch klar, da nach Widerruf ein Rückgewährschuldverhältnis vorliegt... Ich wies aber darauf hin, dass ich erstmal erwarte, dass man mir einen Sky+ Reciever zur Verfügung stellt. Sky kann nicht verlangen, dass ich den Reciever zurücksende ohne zunächst Ersatz zu bekommen, ansonsten könnte ich mein Abo ja nicht nutzen. Natürlich steht zum Ablauf und Ersatz auch kein Wort in der Widerrufsbestätigung. Sie machen aber natürlich einen riesen Wind, dass Sie den Reciever zurück wollen.
Um erhlich zu sein, am liebsten hätte ich dazu garnichts gesagt und einfach abgewartet bis Sky sich meldet, weil dies eigentlich deren Sache ist. So hätte ich den Reciever vielleicht behalten können um die WM in UHD zu sehen, da Sie das verpennen. Ich glaube auch die Dame ist nur durch meine explizite Nachfrage auf den Trichter gekommen, da sie doch zunächst komisch verwundert gewirkt hat. Da ich ihn ja eh zu Vertragsende am 31.07 zurücksenden muss, hätte ich auch nicht gedacht, dass Sky wirklich auch den Reciever rückabwickeln will. Ganz ehrlich, eigentlich hätten die schon aus Kulanz nach der peinlichen, lächerlichen, unprofessionellen Geschichte darauf verzichten sollen. Da sie aber offensichtlich überhaupt nichts gebacken bekommen habe ich lieber was gesagt. Sonst kommen Sie noch trotz Ihrer eigenen Versäumnisse und völlig abstrusen Rechtsauffassung wieder mit irgendwelchen Fantasieansprüchen, weil er nicht gleich zurückkam und man hat wieder Scherereien...
Das nenn ich mal super Service.
.
.
.
