Scheint eine riesen Baustelle zu sein - unglaublich, daß es 2 große Unternehmen wie Sky und die Telekom nicht auf die Reihe bekommen! Laß dir auf jeden Fall eine Gutschrift für diese Zeit erstellen!

Hallo mrclhl und zusammen,

ich habe zu dieser Thematik bereits unter einem anderen Thread etwas geschrieben. Schaut mal hier: sky@entertain

Eine Information, wann das Problem behoben sein wird, kann ich Euch leider nicht nennen.

Sorry und Gruß, Sanny

Wie weiter oben gepostet habe ich nun noch einmal die Sky-Hotline angerufen, mich zu den für Entertain zuständigen Mitarbeitern verbinden lassen. Dort wurde dann noch einmal alles geprüft, dann Rücksprache mit der Telekom genommen, das ganze händisch freigeschaltet. Anschließend erhielt ich die Aussage das nun spätestens nach 24 Stunden alles in Ordnung sein sollte ... und was soll ich sagen es dauerte keine 5 Minuten und nun empfange ich Sky über Entertain.

Seit dem 12.09.2015 telefoniere ich mit den div. Kundencenter Sky / Telekom / TV Entertain.

Bedingt durch einen Umzug und den damit verbundenen Wechsel von Unitymedia zur Telekom mit TV Entertain musste jetzt nur noch Sky freigeschaltet werden.

Im letzten Telefonat am 13.09.2015 mit TV Entertain bekam ich dann die Aussage, das ich innerhalb von 2 Tagen von Sky angerufen werde.

Am gleichen Tag bekam ich dann auch noch eine Bestätigungmail von Sky das mein Auftrag in Kürze bearbeitet wird um man sich kurzfristig melden wird.

Es kam wie es kommen musste, kein Anruf. Daraufhin habe ich am 18.09. nochmals bei Sky angerufen. Dort bekam ich die Info, das ein Schnittstellenproblem bei der Telekom vorliegen würde. Sky wäre machtlos. Erneute Recherche bei der Telekom ergab aber das Sky die Probleme hat.

Diverse Mails und Schreiben an Sky bleiben unbeantwortet. Dafür bekam ich am 25.09.eine Mail von Sky mit einer Empfehlung das Premium HD für nur 10 Euro/monatlich zu buchen. [Ironie on] Ich würd ja gerne, aber ihr könnt es ja eh nicht [Ironie off]

Am  27.09.habe ich nochmals mit der Kundenhotline von Sky telefoniert. Jetzt ist es kein Schnittstellenproblem mehr, sondern ein Systemfehler. Auf meine Frage bis wann mit einer Behebung zu rechnen ist, bekam ich keine Aussage. Auch auf meine Frage wegen Gutschrift bzw. Rückerstattung ging die Dame nicht ein. Das meine Geduld mittlerweile mehr als ausgereizt ist, brauche ich wohl nicht näher erläutern.

Ich bin auch dem Rat gefolgt mich an die Entertainabteilung von Sky verbinden zu lassen. Aber da hat der nette Herr vom Callcenter das Gespräch beendet. Kundenservice geht aber anders.

Ach ja, vorgestern bekam ich ne weitere Email wegen eines Zweitaccounts für SkyGo. Wenn wenigstens mein SkyGo noch laufen würde. Aber das ist auch seit dem 12.09. platt.

Ich weis nur eins, das Skyabo werde ich defintiv nicht mehr verlängern.

Hallo an alles Sky-Nutzer (ohne Freischaltung),

wie sieht es bei euch mit der Freischaltung aus.

also ich habe die ganzen Threads bisher sehr aufmerksam und interessiert verfolgt. Es fasst eigentlich alles zusammen was ich an Erfahrungen mit Sky in den letzten Wochen gemacht habe. Selten hat ein Unternehmen innerhalb von so kurzer Zeit für soviel Frust und Ärgernis bei mir gesorgt. Unglaublich!

Ich habe jetzt seit 1.9 Sky.Die Minuten die ich seitdem Sky geguckt habe, belaufen sich auf 0,0. Hierfür vorab schon mal ein Danke an Sky...für nichts!!!!

Ich habe während der vergangen Wochen mindestens 6 mal bei Sky angerufen. Die Gespräche waren eigentlich immer gleich.

"Herzlichen Willkommen bei Sky..Ihre Wartezeit beträgt 10 Min (die einem mit der ein oder anderen sich 1000 mal wiederholenden Werbung versüßt wird und am Ende 20 Min beträgt).

Dann hat man jemanden. " Was kann ich für Sie tun.....ah das ist ein etwas größeres Problem..wir arbeiten seit Tagen daran einen Patch raufzuspielen...haben sie noch etwas Geduld. Mehr kann ich leider auch nicht für Sie tun. Wegen der Gutschrift melden sie sich bitte bei Service@sky.de. Und nein Sie müssen sich bei Sky melden nicht Sky bei Ihnen:)". Also ich kann es mittlerweile auswendig. Leute..wenn ihr also eine etwas kostengünstigere Beratung haben wollt,mit weniger Wartezeit und dem selben Inhalt. Dann meldet euch einfach bei mir .

Selbstverständlich habe ich natürlich Service@sky.de geschrieben (1 Mail: 1.10.2015- Erinnerung: 06.10.), Stand 11.10: Keine Antwort.

Und um diesem ganzen netten Umstand die Krönung aufzusetzen, hat mich das Forderungsmanagement von Sky angeschrieben, mit der Bitte den Receiver un die Smartcard zurückzuschicken (lag daran das ich bei der Bestellung nicht Entertain auswählen konnte und Kabel angegeben habe...habe dann aber alles mögliche und nötige in die Wege bei Sky und Telekom in die Wege geleitet, dass ich die Freischaltung über Entertain bekomme).

Fassen wir zusammen:

-Keine Freischaltung

-keine genaueren Informationen über die Dauer der Probleme

-Keine Antwort von Service@sky.net

-Betrag wurde für beide Monate schon abgezogen (dem man jetzt vergeblich und ohne Antwort hinterher rennen muss)

-Forderungsmanagement mit Brief ganz nah am Puls des Kunden und fragt bei solchen Umständen nach dem Receiver:)

Unschlagbares Angebot:).

Gruß

Sascha

Hallo stephan1,

da es ein Mitarbeiterangebot aus dem Unternehmen war, für das ich arbeite, musste ich Sky über einen bestimmten Link buchen und hatte nur so eine Auswahl zwischen Kabel und Sat.

Alerdings gebe ich dir natürlich schon recht..ich hätte mich vorher informieren können, ob es noch eine andere Möglichkeit gibt Sky über Entertain zu buchen und trotzdem vom Mitarbeiterrabatt Gebrauch zu machen.

Aber wenn wir ehrlich sind..die Umstellung von Kabel auf Entertain war gar nicht das Problem. Ein Anruf Sky und ein Anruf bei Entertain. Und selbst wenn ich für diesen ganzen Umstellungsprozess 1 Woche großzügig 1 Woche anrechne, so bleiben immer noch mehr als 5 Wochen netto übrig, die ich jetzt nicht gucken kann, jedoch schon bezahlt habe.

@Jessika W   vielen Dank für den Tipp

Gruß Sascha