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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Natürlich gibt es auch andere Angebote ohne Aktivierungsgebühr. Das liegt nicht nur an Sonderangebote. Sky versucht aufgrund der AG Erlass mehr Kunden zu bekommen, da sie selber wissen, dass die AG kein Sinn macht
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
elchico schrieb:
Sky versucht aufgrund der AG Erlass mehr Kunden zu bekommen, da sie selber wissen, dass die AG kein Sinn macht
Das ist aber dann die Aktivierungsgebühr für Neukunden.
Warum macht die AG keinen Sinn??
Und wenn sie nur dafür da ist, damit man sie ab und zu erlässt, um so dem Kunden das Gefühl zu geben, man hat ein Schnäppchen gemacht, evtl. ist sie nur dafür da.
Kunden wollen doch gern so ein kleines Erfolgserlebniss (wieder was gespart)
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Die Aktivierungsgebühr ist dafür da, dass Sky zumindest bei rabattierten Rückholangeboten das Gefühl hat, hier den Kunden eins ausgewischt zu haben, wenn sie schon gekündigt haben, um Rabatte 'rauszuschlagen!
Für den Kunden ist es nur eine ärgerliche Einmalzahlung!
Wenn am Telefon versprochen wurde, dass diese Gebühr wegfallen würde, so ist es meistens nur ein Lockversprechen, um den Kunden wieder zurückzuholen. Erlassen wird sie aber kaum.
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Ist schon traurig, dass hier so viele Leute mit dummen halbieren ihr Senf dazu abgeben! Ich habe auch keinen Bock mich darüber mit euch zu unterhalten. Fakt ist, mir wurde was versprochen was nicht eingehalten worden ist. Es ist alles auf Band aufgezeichnet, bei Sky und bei mir! Ich bitte darum, dass sich ein Sky Mod darum kümmert.
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Hallo elchico,
sofern Du telefonisch nicht vollständig beraten worden bist, tut mir das leid. Gespräche werden bei uns jedoch nicht aufgezeichnet und es gibt kein Archiv, um Telefonate nachträglich anzuhören. Ausschlaggebend ist hier für den Kundenbetreuer das hinterlegte Angebot im Kundencenter und für Dich die schriftliche Vertragsbestätigung. Dir bleibt an dieser Stelle daher leider nur der Widerruf.
Gruß, Sandra-
Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
aha....wieder was dazu gelernt
nicht vollständig beraten = nette Umschreibung für belogen
trag ich gleich ein in
Sky - deutsch
deutsch - Sky
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Ich war bei dem Gespräch leider nicht dabei - Du etwa?
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
nein, war ich nicht
....aber wie man hier und in anderen Foren ja lang und breit nachlesen kann kommen solche "nicht vollständigen Beratungen" oder "Missverständnisse", sowie "bedauerliche Einzelfälle" ja leider häufiger vor
ausserdem gab es da mal ein Telefonat bei dem ich definitiv dabei war (meine Vertragsverlängerung)
und was wurde mir da wohl erzählt und nicht eingehalten ?
die CCA scheinen einen ziemlichen Erfolgsdruck zu haben und werden dann eben kreativ
kein Wunder wenn sie ja hier nachlesen können das Gespräche nicht aufgezeichnet werden.
und nun liebe Sandra ....?
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Und nun nichts. Du bist lang genug in diesem Forum und ich weiß, dass es keinen Satz geben würde, der Dich milde stimmt. Wie heißt es so schön: Das ist ein weites Feld.
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
...ich bin doch milde gestimmt
ich kenne meine eigenen Unzulänglichkeiten genau wie die von Sky
aufregen tue ich mich da schon lange nicht mehr drüber
ich finde es nur erheiternd wie kreativ hier mit der deutschen Sprache umgegangen wird
PS.: und ein Satz der mich noch milder stimmen würde sieht ungefähr so aus:
"leider haben wir Mitarbeiter die lügen um ihre Vorgaben zu erfüllen"
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
cogan schrieb:
PS.: und ein Satz der mich noch milder stimmen würde sieht ungefähr so aus:
"leider haben wir Mitarbeiter die lügen um ihre Vorgaben zu erfüllen"
Welchen den allerdings niemals zu hören bekommen wirst.
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
denke ich auch
aber ein bischen kitzeln kann man ja
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Die Call-Center Branche ist ein knallhartes Feld mit "ordentlichen" Vorgaben. Das wird bei Sky nicht anders sein als bei der Telekom oder bei Vodafone/KDG. Dort saß ich 2013 für einige Wochen an der Hotline. Erst als Kundenberater und dann hab ich mich für die Technik entschieden.
Bei den meisten Call Centern gilt "Verkaufen auf Teufel komm raus". Umsatz ist das höchste Ziel. Dafür darf man dann in der Wortwahl auch kreativ werden.
Es würde mich schon sehr wundern wenn das bei Sky nicht so ist.
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Hallo elchico,
hatte kürzlich ein ähnliches Problem.
Komplettpreis stimmte in der AB nicht mit Telefonpreis überein und
die AG sollte ich trotz anderslautender Aussage am Telefon auch bezahlen.
Mir wurde hier nicht weiter geholfen!
Gruß,
Sascha
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
es hilft Dir zwar nicht wirklich
...aber immerhin weißt Du jetzt wie sich das nennt
die Mods können leider auch nicht alles geradebiegen was die CCA so verzapfen, aber sie geben sich alle Mühe
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
cogan schrieb:
die Mods können leider auch nicht alles geradebiegen was die CCA so verzapfen, aber sie geben sich alle Mühe
Ehrlich gesagt möchte ich garnicht wissen wieviele Widerrufe bei Sky zu bearbeiten sindm, weil Auftragsbestätigungen mit dem vereinbarten nicht überein stimmen und diese auch nicht korrigiert werden.
Da Sky wohl mittlerweile genug Kunden hat, wird man auch nicht mehr darauf angewiesen sein jeden Kunden diesbezüglich zufrieden zu stellen.
Dann lässt man den Kunden lieber ziehen mit dem Gedanken das dieser ggf. ein Neukundenangebot annimmt.
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
ich weiß nicht ob das genug Kunden sind wenn ich die Preise für die zukünftigen Buli Rechte und den allgemeinen Verfall der Abo Preise so sehe
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Hallo an alle neuen hier in der Diskussion.
An Herbst: deine arrogante Art geht mir einfach mega auf den Sack! Ich hoffe du bist im echten Leben nicht so, sonst habe ich echt Mitleid mit deinen "Freunden"
Nun zum ursprünglichen Thema:
Danke für die Antwort Sandra. Jedoch konnte es ein Mod bei meinem Kumpel beheben. Es kann doch aber nicht sein, dass ein CCA was erzählt was überhaupt nicht stimmt, nur um den Kunden zu behalten? Wo sind wir hier in Deutschland bitte gelandet, Lug und trug wohin man guckt. Entweder sind die einfach zu dumm irgendetwas einzugeben oder lügen ohne Ende. Schade, dass sich dem Problem keiner richtig annimmt. Es ist doch nicht der richtige Weg, dass 80 Prozent der Auftragsbestätigungen falsch sind und darauf gehofft wird, dass es der Kunde akzeptiert! Echt traurig....Am besten erst einmal alles schriftlich zukommen zu lassen bevor man überhaupt irgendwas verlängert. Man kann anscheinend keinem mehr trauen!
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Das ist doch Methode bei SKY. Es wird versprochen und nicht gehalten.
Ich habe es sogar schriftlich und trotzdem wurde die AG berechnet.
Mir geht es nicht um die 24,99, sondern ums Prinzip!
Obendrein wird man dann bei der Hotline noch als "doof" hingestellt und es wird auf biegen und brechen behauptet, das es keinen
Erlass der AG für Verlängerer gibt.
Deshalb habe ich meine Vertragsverlängerung widerrufen und der Zirkus hat am 31.12.16 ein Ende.
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Nach drei Monaten ohne Sky kannst du dann als Neukunde endlich wieder durchstarten
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
Wenn ich das wollte, hätte ich schon bei der telefonischen Nachfrage für 29,99 und ohne AG verlängern können.
Aber wie bereits gesagt, habe ich genug von diesem Zirkus und gebe das Geld für andere Anbieter aus
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Re: Nach Abo-Verlängerung kein Erlass der AG obwohl im Gespräch zugesprochen
leider kommen auf einen Kunden wie Dich, der konsequent handelt, wahrscheinlich 10 die sagen "sche*ss drauf" und es akzeptieren.
Respeckt
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