Hallo Cummunity,
ich habe bisher vergeblich versucht, ein CI+ Modul zu bekommen. Nachdem ich beim Support am Telefon abgeblitzt bin, habe ich an die Geschäftsführung geschrieben:
Sehr geehrte Geschäftsführung Sky,
ich wende mich direkt an Sie, weil mir der Sky-Support kein CI+ - Modul aushändigt.
Meine technischen Voraussetzungen haben sich während der aktuellen Vertragslaufzeit geändert.
Wir haben in unserem neuen Haus 2 Sat-Schüsseln auf dem Dach. Diese laufen über einen DiSEqC Multischalter zusammen und enden mit nur einem Antennenkabel am Sky-Q Receiver. Mit der Sky-Q Hardware ist ein Empfang von beiden Satelliten ausgeschlossen. Diese Einschränkung ist für meine bikulturelle/binationale Ehe/Familie nicht akzeptabel. Auch unabhängig der geänderten technischen Voraussetzung möchte ich zukünftig keine weiteren Geräte (Receiver) zum/am TV-Empfang betreiben.
Als langjähriger Sky-Kunde (weil Du uns wichtig bis, Mxxx!?) stoße ich beim technischen Support, mit der Forderung nach einem CI+Modul, auf taube Ohren. Es ist wirklich schade und war auch nie mein Ziel, den Weg über Sie - die Geschäftsführung - zu gehen.
Laut den AGBs von Sky ist es möglich, während der Vertragslaufzeit statt eines Leihreceivers ein CI+ - Modul zu leihen. Ich muss Sie ebenfalls darauf hinweisen, dass Sie zur Herausgabe eines CI+ - Moduls verpflichtet sind. Die ausgeführte Order des Kartellamts bestätigt dies.
Es ist mir bewusst, dass dadurch einige meiner Leistungen nicht mehr zur Verfügung stehen oder nutzbar sind. Dies akzeptiere ich anstandslos. Die Kosten für die Umstellung würde ich, falls Sie das wirklich möchten, selbst tragen.
Mit bedauern stelle ich die Bitte/Forderung an Sie, meinen Sky-Q Receiver gegen ein CI+ - Modul zu tauschen.
Ich freue mich auf Ihr positiver Feedback und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Folgende Antwort habe ich bekommen:
Sie haben sich mit Ihrer E-Mail vom 18. September 2019 an die Geschäftsleitung gewandt. Diese bat mich, Ihnen zu antworten.
Ich bedauere sehr, dass sie sich wegen Ihres Wunsches nach einem CI Plus-Modul an uns wenden mussten.
Es tut mir leid, dass Sie mit den Aussagen unseres Kundenservices hinsichtlich Ihres Wunsches zum Wechsels auf ein CI Plus-Modul unzufrieden sind und sich benachteiligt fühlen. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt und wir Sie zu keinem Zeitpunkt verärgern möchten.
Ein Wechsel der Empfangstechnologie ist nur zu einer höheren Technologie möglich. Da der Sky Q die höchste Technologie ist, kann ein Tausch auf ein CI+ Modul nicht erfolgen. Sie würden dadurch die Aufnahmefunktion, den Full Service für den Sky Q sowie Sky On Demand nicht mehr nutzen können.
Wir haben den Anspruch, das Fernseherlebnis unserer Kunden stetig zu verbessern. Auch im technischen Bereich entwickeln wir uns kontinuierlich mit großem Aufwand weiter. Wir bieten daher unseren Kunden, welche einen Sky Q Receiver nutzen, einen Tausch auf ein CI Plus-Modul nicht an. Bitte haben Sie für diese unternehmerische Entscheidung Verständnis.
Das von Ihnen angesprochene Verfahren hinsichtlich unlauteren Wettbewerbs beim Bundeskartellamt wurde ausgesetzt. Damit ist es Sky nicht untersagt, bei der Nutzung des Sky Q Receivers den Wechsel auf das CI+ Modul nicht zu gestatten. Es tut mir sehr leid, dass von unserer Seite kein Entgegenkommen möglich ist.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
