Geräuschemacher
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1 Nachricht
Zugang zum Retouren-Portal nicht möglich
Hallo zusammen,
leider ist mir der Zugang zum Retouren-Portal nach meiner Kündigung zum 31.01.2025 nicht möglich. Beim Login mit meiner Kundennummer erhalte ich die Meldung "Der Benutzer wurde nicht gefunden", und bei der Anmeldung mit meiner E-Mail-Adresse erscheint die Nachricht "Leider konnten wir die eingegebenen Daten nicht finden. Verwendest du deine Kundennummer, dann schreib sie ohne Punkte. Wichtig: Nach 5 Fehlversuchen gibt es aus Sicherheitsgründen eine kurze Wartezeit vor einem neuen Versuch."
In der E-Mail "So schickst du deine Leihgeräte an Sky zurück" wird explizit auf das Retouren-Portal verwiesen, jedoch keine alternative Rücksendeoption genannt. Auch in der Kündigungsbestätigung gibt es lediglich den Hinweis auf das Retouren-Portal sowie die Frist für die Rücksendung, die mit "bis zum Ende des Folgemonats" angegeben ist. Daher bin ich davon ausgegangen, dass eine Rücksendung nach meiner Rückkehr von einer Dienstreise innerhalb dieses Zeitraums problemlos möglich ist – offensichtlich ein Irrtum.
Ich bitte um eine schnelle Klärung, wie und wohin ich die SkyQ-IPTV-Box nun zurücksenden kann.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Beste Grüße
Daniel
Akzeptierte Lösung
axels
Sky Team
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10.6K Nachrichten
Hallo @kaj-leinad,
schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Axel
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kleines23
Level 20
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10.8K Nachrichten
@kaj-leinad Ich hab bestimmt schon 2-3 mal angefragt warum steht in der Kündigungsbestätigung nicht, bitte Retourenschein vor Ablauf des Abos zu Drucken, da es danach immer Probleme gibt, wie jeden Tag zu lesen, durch die eventuelle Miete des Receiver wurde es wohl geändert, das es bis zum Ende des nächsten Monats zurück muss. Sonst waren es , oder sind es 14 Tage , Retourenlabel ist 4 Wochen gültig, ein Mod kann das richten, das Du den Retourenschein bekommst. 😉
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andreas-opl
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Habe gerade genau das selbe Problem. An welchen Mod muss ich mich wenden?
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Juliane
Sky Team
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7.4K Nachrichten
Hey andreas-opl,
sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
VG, Jule
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VGCE
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo,
exakt gleiches Problem hier. Eine Rücksendeadresse würde mir ja schon reichen.
Vielen Dank
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cdb853
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo,
gleiches Problem hier, wer kann mir helfen? Habe inzwischen schon Post von wegen Schadensersatzforderungen, aber kann einfach keine Retoure erstellen.
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Brokerpoker
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo Ihr Lieben,
ich habe leider das gleich Problem und bekomme beim Retourenportal von DHL immer die Info: Ihr Sitzung ist abgelaufen oder unerwarteter Fehlen.
Wäre den MOD's sehr dankbar, wenn sie mir weiterhelfen könnten.
Herzlichen Dank!
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